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審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生就會重新再解決。而實施質(zhì)量改善則要求我們斬草除根，不留后患。

“次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，在很多企業(yè)常常出現(xiàn)的局面不是做了錯事就是做錯了事。如何才能達(dá)到質(zhì)量管理的高境界呢？“零缺陷”關(guān)注到“企業(yè)80的品質(zhì)問題都是管理問題”，主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制。----零缺陷為企業(yè)提供績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將領(lǐng)略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)質(zhì)量管理水平提供支持。

課程對象

生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員。

課程大綱

一、認(rèn)識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則

1. 質(zhì)量的定義是指符合要求

2. 質(zhì)量管理的核心是預(yù)防

3. 工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷

4. 質(zhì)量是以不合要求的代價來衡量

二、零缺陷管理的實施流程

1. 達(dá)成共識

2. 建立系統(tǒng)

3. 實施流程

4. 相互溝通

5. 貫徹執(zhí)行

6. 確立政策

三、實現(xiàn)零缺陷的方法

1. MBO的流程與有效推行

2. PDCA循環(huán)

3. QC小組活動

4. 5S活動

5. 精益制造與IE、MRP、JIT

6. BPR與企業(yè)再造

四、開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對---建立

1. 八大類崗位文件 

2. 施工表 

3. 工作方法 

4. 不合格品處理 

5. 安全操作規(guī)程 

6. 簽定指導(dǎo)書 

7. 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 

8. 搬運、貯存、包裝、防護和交付 

9. 設(shè)備設(shè)置

五、做好零缺陷管理的方向

1. 高主管的決心和

2. 調(diào)整品管組織與功能

3. 推行全員參與的活動

4. 建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

5. 運用統(tǒng)計手法持續(xù)不斷的改善

6. 建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境

7. 重視教育訓(xùn)練

8. 建立好的環(huán)境品質(zhì)

9. 要有好的供應(yīng)商

10.爭取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客

六、零缺陷的實施和推動手段

1. 以PDCA為基礎(chǔ)

2. 防錯技術(shù)

3. PPM

4. 5Why

5. FTA故障樹分析

6. 8D的方法

7. 持續(xù)改進QOS