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問題:形似而非神似---的認識差距 1.現(xiàn)象 (1)主要質(zhì)量文件基本齊備,并已寫在紙上,掛在墻上?？此妻Z轟烈烈,卻未扎扎實實,既無人過問運轉(zhuǎn)情況,也未總結實施。有的廠長雖在質(zhì)量手冊上簽了批準令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。 (2)有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊,只為應付上級機關視察,事后便束之高閣。 (3)新瓶子裝剩酒。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的質(zhì)量管理柜架,貼上已貫徹GB/T -ISO9000系列標準的標簽便萬事大吉。 (4)有些企業(yè)請外單位代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠以本廠名號,既未與本廠實際結合,又未很好消化,還美其名曰"技術引進"。 2.原因 有少單位主要領導,未真正理解實施GB/T -ISO9000系列標準的必要性和適用性,只是因為大勢所趨,上級主管要求貫徹,無奈何為貫標而貫標過程中往往流于形式,收不到成效。 3.解決途徑 各級領導應通過學習,充分認識ISO9000系列標準是工業(yè)發(fā)達幾十年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結,對穩(wěn)定和不斷產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對各國都有很強的適用性。在激烈的市場競爭中,人們首先要生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有要靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價。還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進行評價。這也是在關貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中"標準守則"所規(guī)定的合格評定程序,已成為貿(mào)易成交的重要前提。歐共體、北美、澳大利亞、日本等都推出了進入這些地區(qū)的商品必須取得ISO9000認證的。近俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發(fā)展外向型經(jīng)濟過程中,絕不可忽視這個重要動向。此外,我國企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實施ISO9000可以借鑒國外先進科學的質(zhì)量管理,使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài),這對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說:"為達到ISO9000要求而投資,即使是巨額投資也是非常值得的。"這也是應該成為我國企業(yè)家們的共識。 要想貫徹好ISO9000,企業(yè)的決策領導層必須做到:積極學習和了解ISO9000的主要內(nèi)容;參與實施計劃的制定,合理安排好資源;充分發(fā)動群眾;對各執(zhí)行部門的有關人員提供時間、資金、設備、工具等物資方面的;還應該定時進行檢查、督促,掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況,并對實施及時加以總結。 問題之二: 質(zhì)量管理與標準化分割---事倍功半 1. 現(xiàn)象 (1)只準質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的GB/T -ISO9000宣傳培訓班,標準化人員卻無權參加。 (2)把質(zhì)量體系與企業(yè)標準體系對立起來,認為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門。 (3)質(zhì)量管理部門排斥標準化部門參與貫標,認為推行ISO9000是質(zhì)量部門主管,與標準化部門無關。 (4)有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒有各類標準文本,把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。 2.原因 決定領導層標準化意識不強,對標準化與質(zhì)量管理千絲萬縷的內(nèi)在聯(lián)系缺乏認識。有些質(zhì)量管理部門本位主義嚴重,唯恐標準化部門的參與會影響本部門的,或分享ISO9000實施的榮譽和利益。 3.解決途徑 領導層標準化意識,端正標準化與質(zhì)量管理之間的關系。要充分認識推行ISO9000系列標準必須從標準化入手,因為ISO9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加,豈非是一大笑話?!眾所周 知,沒有標準就沒有控制,沒有控制的事、物、人就難以管理,管理的依據(jù)是標準,管理的過程就是標準化,質(zhì)量管理尤其不能例外。實施ISO9000的終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達到不斷產(chǎn)品質(zhì)量的目的,而產(chǎn)品質(zhì)量的主要和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術標準。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一套管理標準來。質(zhì)量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施,都要人來實施,而規(guī)范人的行為準則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標準來和衡量。ISO9000所需的支撐文件,大部分是由各類標準構成,標準化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此可見一斑。 企業(yè)標準體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分,而體系的基礎和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類標準。這二者之間不存在誰領導誰的問題。 建議企業(yè)在組織落實、學習培訓、制定計劃和質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實施運轉(zhuǎn)過程中,都應組織標準化人員參加,充分發(fā)揮標準化的作用,即可變事倍功半為事半功倍。問題之三:頭重腳輕---支撐性文件嚴重不足 1.現(xiàn)象 (1)不知支撐性(支持性)文件為何物。 (2)只有部分程序文件,大多為各種規(guī)章制度,連技術性程序文件都很缺乏。 (3)認為標準不是支撐性文件,因而質(zhì)量文件中配套標準。 (4)支撐性文件質(zhì)量低劣,不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標準已過時失效,與現(xiàn)行標準、行業(yè)標準的要求不相適應。各種文件之間不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào)之處比比皆是。 2.原因 對支撐性文件認識不足,忽視支撐性文件的重要作用,也無人負責支撐性文件的管理及質(zhì)量把關。 3.解決途徑 所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言,包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關的各類標準方針政策,各種法法規(guī),設計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度、管理辦法。 企業(yè)標準體系表實質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的依據(jù),也是評審的必備文件,應由各要素歸口負責的單位提供,并由具有一定技術水平和質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專人負責匯總、管理,進行統(tǒng)一協(xié)調(diào),并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應有關體系要素實施過程中,支撐性文 件的完整性。 問題之四:照貓畫虎---質(zhì)量手冊無行業(yè)特色 1.現(xiàn)象 (1)現(xiàn)根據(jù)培訓班上講授的編制方法或有關資料介紹的編制方法,而不結合本廠實際,生硬地照搬照套。 (2)用其他企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根據(jù)不存在的和活動也編了進去。 (3)內(nèi)容千篇一律,原則性條款多,具體結合本廠的實際的內(nèi)容少,體現(xiàn)出行業(yè)特色。 (4)和程序性文件結合密切。 2.原因 對編制質(zhì)量手冊的必要性和適用性認識不足,未認識到質(zhì)量手冊應有可操作性,并必須結合本廠的實際,特別是產(chǎn)品的特點和具體生產(chǎn)條件,才能指導質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn),才能實施得更有效、更方便。 3.解決途徑 所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應根據(jù)市場情況 、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)特點、用戶需要等具體情況來選擇相應的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應能充分反映這些情況,根據(jù)行業(yè)的不同各有所側重。如:航天航空、汽車、機庫等復雜產(chǎn)品的制造行業(yè),除ISO9000汽列要素均需采用外,尤其應突出外協(xié)購配套件的控制及特殊工序的控制,甚至可增加一些標準中未列的要素如QC小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應突出材料、工藝流程及領導層應慎重選擇編寫組成人員,要物色業(yè)務能力強,有豐富的管理經(jīng)驗,懂得標準化,文筆流暢,責任性強的人員參加編寫。編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色,真正起到指導和控制的作用。 問題之五: 停停打打,打打停停---質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)基本失控 1.現(xiàn)象 (1)只在軟件上做文章,上級狠抓我就動,上級不抓我就松,質(zhì)量體系不能正常運轉(zhuǎn)。 (2)質(zhì)量體系各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不平衡,只有幾個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn),實際也很難正常運轉(zhuǎn),因為環(huán)節(jié)之間有互補性。 (3)評審只偏重于設計及不合格的控制上,對其他也應進計評審的環(huán)節(jié),不進行評審。 (4)只進行靜態(tài)運轉(zhuǎn),圖一勞永逸,不能適應外界形勢的變化,因而收效不大。 2.原因 被動貫標,領導層抓而不緊,有畏難情緒,怕"花錢",怕影響"生產(chǎn)任務",考慮近期行為多于長遠發(fā)展。 3.解決途徑 首先在主導思想上要變被動貫標為主動貫標,要下決心,成為質(zhì)量效益企業(yè)。實施ISO9000時,要抓組織落實、項目落實、人員落實、資源落實、進度落實、項目落實、人員落實、資源落實、進度落實。加強督促檢查,廠級辦公會議上,至少每月應進行進展情況審議。對運轉(zhuǎn)過程中存在的問題要組織力量扎扎實實地逐個予以解決。要獎勵先進,幫助后進,對按兵不動者,可酌情予以行政處分。因為,運轉(zhuǎn)本身就是一大系統(tǒng)工程,任何 個環(huán)節(jié)失控,就會影響到整個體系的運轉(zhuǎn)。要充分調(diào)動人全廠職工的積極性,激勵他們積極投入質(zhì)量體系的運行中來,當家做主人,才能質(zhì)量體系有旺盛的生命力。 原載《跨世紀的通行證---我國企業(yè)實施ISO9000范例》
 

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