蘇州ISO9000培訓之科研、設(shè)計行業(yè)如何實施ISO9000
| 授課機構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點 | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰大廈3008室（卓一培訓中心）|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研的實際情況，我們可以編制科研、設(shè)計行業(yè)如何實施ISO9000。
一、 科研、設(shè)計服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點
科研設(shè)計服務(wù)是科研的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計，為社會或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計圖樣、說明書等文件及樣品、樣機等的服務(wù)活動。
參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研的實際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)。
1.科研的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)
科研按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學研究報告、設(shè)計圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。
2.科研提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復雜性
科研提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復雜的未能預定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。
3.科研產(chǎn)品質(zhì)量的終評價需要一定的時間
科研的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標準、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的終評價還是要在設(shè)計文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學正確的結(jié)論。
1.質(zhì)量手冊
科研可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標準（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量標準（ISO9001）編制質(zhì)量手冊。如某一設(shè)計院的質(zhì)量手冊中的質(zhì)量體系要素為：
管理職責；
質(zhì)量體系；
合同評審；
設(shè)計控制；
文件和資料控制；
設(shè)計分承包；
顧客提供文件和資料的控制；
設(shè)計圖樣標識和可追溯性；
樣機試驗；
測量設(shè)備的控制；
不合格圖樣和服務(wù)的控制；
糾正和預防措施；
設(shè)計圖樣的繪制和交付；
質(zhì)量記錄的控制；
人員培訓；
跟蹤服務(wù)；
統(tǒng)計技術(shù)應用。
2.程序文件
程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標準與準則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標準或制度形式編制，如：
（1） 項目總設(shè)計師聘任方法；
（2） 設(shè)計投標管理細則；
（3） 可行性研究報告編制規(guī)定；
（4） 設(shè)計圖樣分類與編號規(guī)定；
（5） 設(shè)計評審程序；
（6） 計算機繪圖管理規(guī)定；
（7） 設(shè)計文件交付規(guī)定；
（8） 設(shè)計后期服務(wù)管理規(guī)定等。
3.作業(yè)文件或工作規(guī)范
這是對科研設(shè)計、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：
（1） 崗位職責與權(quán)限；
（2） 上崗資格或條件；
（3） 作業(yè)或工作流程；
（4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；
（5） 檢查與考核等。
1. 質(zhì)量記錄
科研服務(wù)質(zhì)量體系文件的質(zhì)量記錄很多，主要有了：
（1）××產(chǎn)品（或項目）質(zhì)量計劃；
（2）設(shè)計合同或書；
（3） 設(shè)計審查會議紀要；
（4） 設(shè)計計算書；
（5） 設(shè)計圖樣標準化審查報告；
（6） 設(shè)計師聘任表；
（7） 設(shè)計后期服務(wù)反饋單等等。
此外，設(shè)計所需的各類手冊、標準、規(guī)范、規(guī)程等也屬于重要的質(zhì)量體系文件。
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