蘇州客服服務管理培訓之前臺、助理接待專業(yè)化訓練
| 授課機構 | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點 | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰大廈3008室（卓一培訓中心）|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程時間：2011年5月13-14日
地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
費用：1780元/人
課程背景
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，卓一希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己，成為職場家。
課程目標：
1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
6. 個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的印象。
課程對象：
前臺行政秘書及辦公室相關人員
課程時數(shù)： 兩天
課程內(nèi)容：
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心
形體儀態(tài)的訓練
儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎知識
色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業(yè)道德
三、商務接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識“人”
說“不”的藝術
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無患
接待程序
禮品的學問
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
接聽電話的規(guī)范用語
辦公室常見電話的接聽
接聽電話的常見錯誤
如何對付討厭的電話
接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結束通話
五、必備的商務常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的技能
講師介紹
培訓風格：商務禮儀整合傳播領域的倡導者，其打破傳統(tǒng)商務禮儀的培訓模式，主張以商務禮儀為平臺，達到服務和促進銷售之根本目標。同時，結合商務禮儀與心理學，融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華，以實現(xiàn)學員內(nèi)外兼修的。運用多種頗具實效性的現(xiàn)場培訓手段，力強，互動性強，可操作性強，培訓顯著，學員反饋熱烈。
部分培訓客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生（集團）、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備（上海）有限公司、華微半導體（上海）有限責任公司、西子聯(lián)合控股有限公司
咨詢熱線：0512-/SPAN>， /SPAN>
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地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
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