蘇州客服服務(wù)管理培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點(diǎn) | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)鳳凰大廈3008室（卓一培訓(xùn)中心）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話(huà) | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程時(shí)間：2011年3月28-29日
地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
費(fèi)用：1980元/人
課程目的：
認(rèn)清你的目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)服務(wù)
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體系
解釋如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)
課程對(duì)象：
在工作中需要與客戶(hù)打交道的人員，包括銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，送貨，接待等部門(mén)的雇員，主管和經(jīng)理
課程時(shí)數(shù)：二天
課程大綱：
確定你的目標(biāo)服務(wù)和目標(biāo)客戶(hù)
你提供的服務(wù)特征？
模擬練習(xí)-勾勒客戶(hù)的輪廓
自我提醒-你的客戶(hù)如何看待你？
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的
從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的9個(gè)步驟
改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四步技巧
模擬練習(xí)
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
建立出色的服務(wù)職能部門(mén)
招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧
服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機(jī)制
四、建立定期評(píng)估、審核、反饋系統(tǒng)
服務(wù)審核系統(tǒng)
客戶(hù)反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)
講師介紹：
曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：松下電子、東芝電器、三菱電機(jī)、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計(jì)算機(jī)、豪雅光電、牧野機(jī)床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、西門(mén)子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團(tuán)、愛(ài)建集團(tuán)、海爾集團(tuán)、天泰集團(tuán)、大田集團(tuán)、海南航空、TCL、三菱電機(jī)、方正電腦、開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)移動(dòng)、海信集團(tuán)、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
咨詢(xún)熱線(xiàn)：0512-/SPAN>， /SPAN>
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地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
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