蘇州客服服務(wù)管理培訓(xùn)卓一企管值得信賴
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點(diǎn) | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)鳳凰大廈3008室（卓一培訓(xùn)中心）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
|
|
|
課程詳情
課程時(shí)間：2010年12月17-18日
地點(diǎn)：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（長(zhǎng)江路433號(hào)）
費(fèi)用：1580元/人
課程背景：
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
課程目標(biāo):
& 讓有關(guān)客戶服務(wù)的理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
& 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整體服務(wù)質(zhì)量
& 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度
& 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)各類員工的服務(wù)技能
參加對(duì)象：
相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員
時(shí)數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念 落到實(shí)處
??理念是服務(wù)的基石
一、讓的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
★ 以客戶為中心的戰(zhàn)略
★ 使客戶獲得的價(jià)值大化??企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型
★ 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化??企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理
二、讓的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為
★ 如何才能以客戶為中心
★ 內(nèi)部客戶??塑造客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
★ 超值服務(wù)??客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)
★ 抱怨是金??企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因
★ 服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣
★ 其它客戶服務(wù)理念研習(xí)
第二部分、構(gòu)建的客戶服務(wù)體系
??完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠
一、客戶服務(wù)體系的框架與案例
★ 客戶服務(wù)體系的基本框架
★ 企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
二、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
★ 誰承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
★ 客戶服務(wù)部與營(yíng)銷部的分工
★ 客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)
★ 服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷售業(yè)的客戶服務(wù)差異
三、優(yōu)化服務(wù)流程
★ 不同意義下的服務(wù)流程含義
★ 企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討
★ 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
★ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方向
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與完善的機(jī)制
五、控制服務(wù)質(zhì)量
★ 影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)
★ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
★ 看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
六、客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建
七、客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代技術(shù)
第三部分、客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
一、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟
二、客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件
三、客戶服務(wù)人員的管理
★ 選拔服務(wù)人員
★ 激勵(lì)客戶服務(wù)人員
★ 幫助客戶服務(wù)人員
★ 留住客服人員
講師介紹
曾服務(wù)過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機(jī)、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計(jì)算機(jī)、豪雅光電、牧野機(jī)床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團(tuán)、愛建集團(tuán)、海爾集團(tuán)、天泰集團(tuán)、大田集團(tuán)、海南航空、TCL、三菱電機(jī)、方正電腦、開發(fā)銀行、中國移動(dòng)、海信集團(tuán)、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
咨詢熱線：0512-/SPAN>， /SPAN>
更多課程請(qǐng)點(diǎn)擊：http://suzhou.pxto.com.cn/JiGou/28d338f91dea1437.html
地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
蘇州客服服務(wù)管理培訓(xùn)|蘇州客服管理培訓(xùn)|蘇州企業(yè)管理培訓(xùn)
