蘇州客服服務管理培訓哪家專業(yè)
| 授課機構 | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點 | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰大廈3008室（卓一培訓中心）|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程時間：2010年10月20-21日
地點：蘇州新區(qū)培訓中心（長江路433號）
費用：1580元/人
課程目的：
認清你的目標客戶和目標服務
提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟
闡述如何構建優(yōu)質客戶服務體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)
課程對象：
在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經理
課程時數(shù)：二天
課程大綱：
一、認識你的客戶
你提供的服務特征？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調查
二、確定優(yōu)質服務標準
確定優(yōu)質服務標準的目的
從一般服務標準到優(yōu)質服務標準
優(yōu)質服務的14個關鍵領域
確定優(yōu)質服務標準的準則
建立優(yōu)質服務標準的9個步驟
改進優(yōu)質服務標準的四步技巧
模擬練習
三、構建優(yōu)質服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧
服務培訓系統(tǒng)
良好的內部機制
四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)
講師介紹:
曾服務過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、開發(fā)銀行、中國移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
咨詢熱線：0512-/SPAN>， /SPAN>
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地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
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