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課程目標(biāo)：本課程針對有下列困擾的企業(yè)尤為有效：不良率高、返工多、常客訴、成本高、員工一錯再錯、凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾、干部忙又亂，效率不高。課程由實(shí)務(wù)經(jīng)驗豐富之講師講授，使經(jīng)營者回去后馬上得以實(shí)施，問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加！

課程對象：總經(jīng)理、質(zhì)量部門經(jīng)理、主管、質(zhì)量管理推行人員等。

課程時間：二天

課程大綱：
篇  基本概念和原理
 
第1章 質(zhì) 量
1.1 質(zhì)量的含義
1.2 質(zhì)量特性
1.3 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義
1.4 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能
第2章 質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理的概念
2.2 質(zhì)量管理發(fā)展三階段
2.3 質(zhì)量管理
2.4 質(zhì)量管理的基本要求
第3章 質(zhì)量文化
3.1 組織文化與質(zhì)量文化
3.2 使命、核心價值觀和愿景
3.3 質(zhì)量管理八原則
3.4 績效準(zhǔn)則中的核心價值觀
第4章 質(zhì)量管理系統(tǒng)
4.1 過程方法
4.2 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系
4.3 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
4.4 績效模式
第5章 質(zhì)量改進(jìn)
5.1 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式
5.2 質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法
5.3 質(zhì)量改進(jìn)的管理和拖進(jìn)
 
第二篇   實(shí)施與推進(jìn)
 
第6章 方針目標(biāo)管理
6.1 方針目標(biāo)管理概述
6.2 方針目標(biāo)管理的作用
6.3 方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
第7章 質(zhì)量教育培訓(xùn)
7.1 質(zhì)量教育培訓(xùn)的含義和作用
7.2 質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容
7.3 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施
第8章 QC小組活動
8.1 QC小組活動概述
8.2 QC小組活動的課題類型和成果
8.3 QC小組活動的方法和程序
8.4 QC小組活動的推進(jìn)
第9章 六西格瑪管理
9.1 六西格瑪管理概述
9.2 DMAIC方法簡介
9.3 六西格瑪管理的組織與實(shí)施
第10章 5S活動
10.1   5S活動概述
10.2   5S活動的實(shí)施要點(diǎn)
10.3   5S活動的組織與推進(jìn)
第11章 生產(chǎn)維護(hù)
11.1 概述
11.2 生產(chǎn)維護(hù)的主要內(nèi)容
11.3 開展生產(chǎn)維護(hù)的主要工具和方法
11.4 生產(chǎn)維護(hù)的推進(jìn)
 
第三篇  工具方法
 
第12章 質(zhì)量工具概述
12.1 質(zhì)量工具的定義
12.2 運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性
12.3 如何選擇使用質(zhì)量工具
12.4 使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項
第13章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)
13.1 概述
13.2 參數(shù)估計
13.3 假設(shè)檢驗
第14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集
14.1 過程分析的工具??流程圖、
14.2 數(shù)據(jù)收集??調(diào)查表
第15章 數(shù)據(jù)整理和分析
15.1 數(shù)據(jù)的描述
15.2 可用于數(shù)據(jù)分析的工具
15.3 判斷
第16章 原因分析與解決方案、
16.1 頭腦風(fēng)暴法