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課程時間：2011年5月24-25日

地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

費(fèi)用：1780元/人

課程效益：

? 通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價值，如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

課程對象：

管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士

課程時數(shù)：二天

課程內(nèi)容：

客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？

客戶關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過程

客戶關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)

客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)有效的營銷溝通及其回應(yīng)率

客戶關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來什么？

客戶關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理

大客戶銷售流程控制

渠道銷售流程控制

市場營銷流程控制

客戶服務(wù)流程控制

客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來什么？

利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值

數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具

擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來飛躍

決策支持給企業(yè)帶來的價值

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析

實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險分析

成熟和有效的CRM實(shí)施方法

透析CRM解決方案和用戶成敗因素

用戶在使用CRM后的投資回報分析

講師介紹：

江老師是心理技術(shù)應(yīng)用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的，曾擔(dān)任過三和策劃營銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在兩百多家大型國企及外資企業(yè)進(jìn)行過營銷策劃及銷售訓(xùn)練，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營銷心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。 

咨詢熱線：0512-o:p>