《TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量零缺陷》
授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理 |
上課地點(diǎn) | 蘇州|詳細(xì)地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
較好部分:TQM體系與質(zhì)量意識 1、質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史 2、現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀 3、1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么? 1)為何99%是不夠的 2)高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動和決策的重要性 1)噴涂工藝厚度的研究案例 2)經(jīng)典案例:香草冰激凌的故事 5、質(zhì)量成本和隱形工廠 6、Y=f(x)的質(zhì)量思維 7、什么是TQM體系? 8、零缺陷介紹:TQM的目標(biāo) 1)樹立正確的品質(zhì)理念 2)較好次就把事情做對 ? 第二部分:TQM的實(shí)施方法和步驟 1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 1)市場調(diào)查,客戶滿意度調(diào)查 2)面向客戶的KPI的制定 3)內(nèi)外部客戶 2、的作用 1)公司的質(zhì)量方針,計(jì)劃,措施 2)討論:如何支持? 3、全員參與 1)QCC小組的建立 2)質(zhì)量問題的溝通 4、過程方法 1)案例:PDCA戴明環(huán) 2)其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法 |
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3)案例討論 5、管理的系統(tǒng)方法 1)質(zhì)量管理體系與過程的關(guān)聯(lián) 2)案例:烏龜圖的應(yīng)用 6、持續(xù)改進(jìn) 1)小步持續(xù)走與大踏步改進(jìn) 2)持續(xù)改進(jìn)的基本方法 案例:質(zhì)量改進(jìn)積極性,合理化建議 3)基于事實(shí)的決策方法 4)如何有效分析問題 5)統(tǒng)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn) 7、互利的供方關(guān)系 1)SQE的責(zé)任 2)與供應(yīng)商分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 第三部分:實(shí)現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具 1、菲利浦?克勞斯比與“零缺陷” 2、零缺陷的三個基本理念 1)人們難免犯錯誤的“難免論” 2)每一個員工都是主角的觀念 3)強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念 3、實(shí)施零缺陷管理的步驟 4、零缺陷管理的工作標(biāo)準(zhǔn) 5、問題解決的一些方法 1)8D 2)SixSigma 6、基本工具介紹 1)POKAYOKE防錯法的作用 2)測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性(MSA)和巧克力豆實(shí)驗(yàn) |
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3)流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離 4)潛在失效模式及影響分析用于提前預(yù)防 5)5Whys:根除錯誤的原因 6)因果矩陣(C&E)找出主要因素 7)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹(DOE) 8)員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 第四部分:全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具 1、檢查表應(yīng)用及練習(xí) 2、柏拉圖分析 1)柏拉圖的起源 2)柏拉圖分析步驟 3)柏拉圖常見錯誤 4)柏拉圖案例練習(xí) 3、直方圖分析 1)直方圖的作用 2)直方圖制作步驟 3)不同類型直方圖的解讀 4、魚骨圖分析 1)魚骨圖的定義 2)魚骨圖的制作步驟 3)魚骨圖分析常見錯誤 4)根本原因的理解 5)魚骨圖練習(xí) 5、散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí) 6、層別法應(yīng)用及練習(xí) 7、趨勢圖應(yīng)用及練習(xí) |
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第五部分:生產(chǎn)過程品質(zhì)問題預(yù)防控制 1、過程方法介紹 1)過程方法的基本模式 2)過程重要管理項(xiàng)目確定 2、生產(chǎn)過程變異 1)生產(chǎn)過程的變異源 2)引起變異的原因 3)不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響 3、過程的四種狀態(tài) 1)衡量過程的兩個指標(biāo) 2)過程的四種狀態(tài) 3)過程四種狀態(tài)的處理方法 4、計(jì)量型管制圖的制作方法 1)數(shù)據(jù)收集的要求 2)管制線的計(jì)算 3)管制圖制作 4)管制圖制作 5、計(jì)數(shù)型管制圖的制作方法 1)常用的計(jì)數(shù)型管制圖 2)P管制圖的作法 6、管制圖的判定 1)管制線的含義 2)管制圖常用的判定法則 3)如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢 7、CPK的計(jì)算 1)CPK的意義 2)標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算 3)CPK的計(jì)算 4)CPK的計(jì)算 |
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