大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧培訓(xùn)
大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
| 授課機(jī)構(gòu) | 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng) |
| 上課地點(diǎn) | 上海寶山大場鎮(zhèn)|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-888-4856 |
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課程詳情
大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務(wù)的特殊流程
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀——展示自身的職業(yè)形象
1.著裝與個(gè)人儀容
2.言談與舉止
3.表情禮儀
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1.讓大客戶感受到優(yōu)越感
2.巧妙拒絕大客戶過分的要求
3.別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4.時(shí)刻牢記微笑的傳播力
5.接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4.大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5.大客戶拜訪禮儀
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1.禮品不是越貴越好，而要投其所好
2.禮品代表什么?
3.饋贈(zèng)禮品的對象及時(shí)機(jī)
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1.大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2.不知不覺融入銷售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3.滿足客戶需求，簽訂定單
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