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天

一、質(zhì)量管理體系概論

1、ISO9001：2015修訂背景說(shuō)明

2、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

3、大質(zhì)量概念詳解

4、質(zhì)量管理新七大原則

5、過(guò)程方法與程序的簡(jiǎn)介；

6、風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)介

7、過(guò)程與績(jī)效管理

1)    以Motorola的案例說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理的意義；

2)    從風(fēng)險(xiǎn)管理、過(guò)程方法和績(jī)效管理說(shuō)明ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化

3)    以制造業(yè)為例說(shuō)明什么是大質(zhì)量

4)    以現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)管理模型說(shuō)明新七大原則的實(shí)施要領(lǐng)；

5)    風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)介及風(fēng)險(xiǎn)管理的六大類(lèi)別

6)    過(guò)程方法詳解及與績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)

40分鐘

二、ISO9001:

2015標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、組織的背景環(huán)境

2、理解組織及其背景環(huán)境

3、理解相關(guān)方的需求和期望

4、確定質(zhì)量管理體系的范圍

5、質(zhì)量管理體系

6、總則

7、過(guò)程方法

1)    從與法律、技術(shù)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織理念、價(jià)值觀(guān)和文化七個(gè)方面詳解組織背景及識(shí)別方法；

2)    質(zhì)量管理體系新PDCA模型說(shuō)明

3)    相關(guān)方的確定

4)    質(zhì)量管理體系范圍詳解

5)    過(guò)程的確定與策劃

40分鐘

三、ISO9001:

2015標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、領(lǐng)導(dǎo)作用

2、領(lǐng)導(dǎo)作用與

3、針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用

   與

4、針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

   作用與

5、質(zhì)量方針

6、組織的作用、職責(zé)和權(quán)限

   其他相關(guān)課題：

   領(lǐng)導(dǎo)力分析

1)    以制造業(yè)為例，說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系做什么和怎么做

2)    質(zhì)量方針確定的意義及與質(zhì)量管理的關(guān)系，與質(zhì)量方針的關(guān)系

3)    針對(duì)新標(biāo)，如何在過(guò)程方法引導(dǎo)下進(jìn)行組織職權(quán)設(shè)置

40分鐘

休息10分鐘

午餐休息60分鐘

五、ISO9001:

2015標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、支持

2、資源

3、總則

4、基礎(chǔ)設(shè)施

5、過(guò)程環(huán)境

6、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備

7、知識(shí)

8、能力

9、意識(shí)

10、溝通

11、形成文件的信息

12、總則

13、編制和更新

14、文件控制

1)    詳細(xì)說(shuō)明基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程環(huán)境、監(jiān)測(cè)設(shè)備、知識(shí)、能力、意識(shí)和文件所包含的風(fēng)險(xiǎn)及控制要求；

2)    如何能理解知識(shí)

3)    如何確定支持類(lèi)過(guò)程的績(jī)效

30分鐘

六、ISO9001:

2015標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、運(yùn)行

2、運(yùn)行策劃和控制

3、市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通

4、總則

5、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定

6、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審

7、顧客溝通

8、運(yùn)行策劃的控制

9、外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制

10、總則

11、外部供應(yīng)控制類(lèi)型和程度

12、提供外部供方的文件信息

1)    市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的控制方法

2)    外部供方風(fēng)險(xiǎn)的管控

3)    產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的管控

4)    產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)的管控

5)    標(biāo)識(shí)和可追溯性風(fēng)險(xiǎn)管控

90分鐘

午餐休息10分鐘

七、ISO9001:

2015標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、績(jī)效評(píng)價(jià)

2、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

3、總則

4、顧客滿(mǎn)意

5、數(shù)據(jù)分析

6、內(nèi)部審核

7、管理評(píng)審

8、持續(xù)改進(jìn)

9、不合格與糾正措施

10、改進(jìn)

1)    過(guò)程績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

2)    顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)和運(yùn)用

3)    內(nèi)審的思維轉(zhuǎn)化

4)    管理評(píng)審的思維轉(zhuǎn)變

5)    數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用

6)    不合格的來(lái)源及改進(jìn)方式的運(yùn)用

7)    持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)面和管理面的方法分析

50分鐘

第二天

八、審核概論

1) 審核的6項(xiàng)原則

2) 形成審核證據(jù)鏈的4大術(shù)語(yǔ)及相  

   關(guān)術(shù)語(yǔ)詳解

3) 審核目的的確定

4) 審核的類(lèi)型說(shuō)明

5) 審核的二階段和五步驟說(shuō)明

30分鐘

九、審核策劃

1) 審核方案的編制

2) 集中式與滾動(dòng)式審核方案應(yīng)用說(shuō)明

3) 風(fēng)險(xiǎn)與審核策劃

學(xué)員應(yīng)有20分鐘編制本公司審核方案的練習(xí)

50分鐘

休息10分鐘

十、審核的準(zhǔn)備

1)    審核組長(zhǎng)的確定及小組成員職

    責(zé)劃分

2) 審核實(shí)施計(jì)劃的編制

3) 過(guò)程審核方法

4) 過(guò)程審核方法檢查表的編制

學(xué)員應(yīng)有30分鐘編制審核實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程檢查表的練習(xí)  

90分鐘

午間休息60分鐘

十一、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施

1) 會(huì)議的程序與要求

2) 現(xiàn)場(chǎng)審核五法：查、看、問(wèn)、驗(yàn)、

   記說(shuō)明

3) 現(xiàn)場(chǎng)審核證據(jù)源說(shuō)明

4) 現(xiàn)場(chǎng)審核觀(guān)察的技巧

5) 現(xiàn)場(chǎng)審核交談及詢(xún)問(wèn)的技巧和要求

6) 現(xiàn)場(chǎng)審核樣本的抽樣原則與要求

7) 現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)證與記錄的要求

8) 不符合項(xiàng)的類(lèi)型、判定與不符合

   項(xiàng)形成

9) 不符合項(xiàng)報(bào)告的編制

10) 末次會(huì)議的程序和要求

 學(xué)員應(yīng)有40分鐘練習(xí)詢(xún)問(wèn)練習(xí)及

不符合項(xiàng)判定練習(xí)時(shí)間

70分鐘

休息10分鐘

十二、審核報(bào)告階段

1)    審核報(bào)告的編制方法和要求

2)    審核報(bào)告的簽發(fā)

  學(xué)員應(yīng)有20分鐘編制審核報(bào)告

的時(shí)間

40分鐘

十三、審核后續(xù)活動(dòng)及結(jié)案階段

1)    審核不符合項(xiàng)原因分析及糾正措施確定的跟催

2) 審核不符合項(xiàng)原因分析的驗(yàn)證

3) 審核不符合項(xiàng)糾正措施計(jì)劃實(shí)施的

   驗(yàn)證

4) 不符合項(xiàng)關(guān)閉及結(jié)案

  學(xué)員應(yīng)有15分鐘對(duì)照講師所給案

例進(jìn)行練習(xí)時(shí)間

40分鐘

十四、講師總結(jié)及答疑時(shí)間

二天課程回顧及回答學(xué)員問(wèn)題

20分鐘