儀態(tài)是人的姿勢(shì),舉止和動(dòng)作，樣子。不同，不同民族，以及不同的社會(huì)歷史背景，對(duì)不同，不同特殊群體的儀態(tài)都有不同標(biāo)準(zhǔn)或不同要求。

　　注重儀態(tài)的美化有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一是儀態(tài)文明，是要求儀態(tài)要顯得有修養(yǎng)，講禮貌，不應(yīng)在異性和他人面前有粗野動(dòng)作和行體;

　　二是儀態(tài)自然，是要求儀態(tài)既要規(guī)則莊重，又要表現(xiàn)得大方實(shí)在。不要虛張聲勢(shì)，裝腔作勢(shì);

　　三是儀態(tài)美觀，這是高層次的要求。它要求儀態(tài)要優(yōu)雅脫俗，美觀耐看，能給人留下美好的印象;

　　四是儀態(tài)敬人，是要求力禁失敬于人的儀態(tài)，要通過良好的儀態(tài)來體現(xiàn)敬人之意。

　　在服務(wù)過程中，我們通過表情、姿態(tài)等向賓客傳遞的信息內(nèi)容。遠(yuǎn)超過了用語(yǔ)言所表達(dá)的內(nèi)容。儀態(tài)作為一種無聲的語(yǔ)言、在服務(wù)過程中被廣泛的運(yùn)用。良好的儀態(tài)不經(jīng)給旅客帶來舒適的心理感受，同時(shí)也反應(yīng)出服務(wù)人員的內(nèi)涵和航空公司的服務(wù)水平。

　　反之，一些不良的行為習(xí)慣則會(huì)令服務(wù)大打則扣。因此空乘，必須注重細(xì)節(jié)，不斷養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，克服不良的行為舉止，更好地為旅客服務(wù)。

　　首先，較容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應(yīng)該注意的。

　　站姿大致有四種：側(cè)放式、前腹式、后背式和丁字步。

　　要點(diǎn)：

　　1、要求站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅。

　　2、抬頭：脖頸挺直、頭上懸、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏，腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。

　　3、脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。

　　站姿一：丁字步腹前握指式（女士）

　?、僭诨菊咀说幕A(chǔ)上、右腳后撤、使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處。

　?、趦赏葍上ゲ?yán)、挺直。

　　姿勢(shì)二：腹前握指式

　?、賰赡_跟靠攏。

　?、趦赏葍上ゲ?yán)、挺直。

　　③腳尖分開、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳為宜。

　?、茏笫衷谙隆⒂沂衷谏?、自然交叉疊放于小腹前、女士雙手交叉握于拇指部位

　　TIPS：

　　男士：一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢(shì)，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);

　　女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。丁字步有助于修飾腿型哦！腿不是太直的*子采取丁字步型是一個(gè)很好的選擇！

　　無論男士還是女士，應(yīng)盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀的舉動(dòng)。