電話銷(xiāo)售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)中心的人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷(xiāo)售拒絕率過(guò)高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的根源是端正對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí) ，  解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專(zhuān)業(yè)化。
一、電話銷(xiāo)售人員職業(yè)心態(tài) 
1. 三個(gè)基本點(diǎn) 
2. 激勵(lì)所有銷(xiāo)售人員的兩句話 
3. 電話銷(xiāo)售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖 
4. 電話銷(xiāo)售的５個(gè)信念 
二、 接打電話的22條基本準(zhǔn)則 
1. 電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象 
2. 忘記笑容 
3. 姿勢(shì)端正，聲音自然清晰 
4. 不要忘記致謝語(yǔ) 
5. 音量的控制？ 
6. 清晰表達(dá)：三步曲　講三點(diǎn) 
7. 電話響？聲再接 
8. 如響了五聲，應(yīng)？ 
9. 接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí) 
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧 
11.確認(rèn)與重復(fù) 
12.客氣對(duì)待聽(tīng)筒 
13.在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？
14.對(duì)方來(lái)電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)? 
15.被對(duì)方問(wèn)及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意? 
16.對(duì)無(wú)法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即? 
17.不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),應(yīng)如何處理? 
18.對(duì)方來(lái)電不滿、抱怨時(shí)，首先應(yīng)？ 
19.聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)？ 
20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？ 
21.若對(duì)方已開(kāi)始進(jìn)入話題,可省略？ 
22.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)？ 
三、電話營(yíng)銷(xiāo)人的自我管理 
1. 日常的工作管理 
2. 電話行銷(xiāo)人目標(biāo)管理  
3. 電話行銷(xiāo)人自我激勵(lì)與情緒管理 
4. 客戶管理 
四、有效溝通與客戶性格分析 
1. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn) 
◎ 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn) 
◎ 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng) 
◎ 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn) 
◎ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 
2. 如何與不同性格的人和諧相處 
◎ 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處