職場專業(yè)接待綜合技能訓(xùn)練

授課機(jī)構(gòu)	杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司
上課地點(diǎn)	浙江杭州市拱墅區(qū)\|詳細(xì)地圖
成交/評價	5.0分
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機(jī)構(gòu)信息

杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司

機(jī)構(gòu)類型：未認(rèn)證

滿意度： 5.0分

機(jī)構(gòu)地址：浙江杭州市拱墅區(qū)

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課程詳情
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前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從的角度理解自己的工作，也無法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，職業(yè)素養(yǎng)。
一、規(guī)范接待
1. 前臺接待員代表了什么
2. 前臺接待員給顧客的印象決定了顧客對公司的印象
3. 前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)
4. 前臺接待處的布置
二、回顧自己
1. 與顧客交流的技巧（自導(dǎo)自演VTR錄相）
2. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我的形象
三、基本的接待禮儀
1. 滿懷著微笑說"你好"
2. 前臺接待員的舉手投足及態(tài)度代表了公司的形象
3. 基本姿態(tài)（問候、表情、語言、態(tài)度）
4. 肢體語言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）
5. 著裝、化妝的要點(diǎn)
6. 接待訪客
7. 接聽電話技巧
8. 滿懷著感情說"再見"

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