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更新時(shí)間:2024-03-28 10:49:26

職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)接待綜合技能訓(xùn)練

授課機(jī)構(gòu) 杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司
上課地點(diǎn) 浙江杭州市拱墅區(qū)|詳細(xì)地圖
成交/評(píng)價(jià) 5.0分
聯(lián)系電話(huà) 請(qǐng)預(yù)約試聽(tīng),老師稍后回復(fù)您！
機(jī)構(gòu)信息

機(jī)構(gòu)類(lèi)型： 未認(rèn)證

滿(mǎn)意度： 5.0分

機(jī)構(gòu)地址：浙江杭州市拱墅區(qū)

聯(lián)系方式：

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 前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對(duì)企業(yè)的印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，職業(yè)素養(yǎng)。
一、規(guī)范接待 
1. 前臺(tái)接待員代表了什么  
2. 前臺(tái)接待員給顧客的印象決定了顧客對(duì)公司的印象   
3. 前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)   
4. 前臺(tái)接待處的布置  
二、回顧自己  
1. 與顧客交流的技巧（自導(dǎo)自演VTR錄相）   
2. 心目中的自我與旁觀(guān)者眼中的自我的形象  
三、基本的接待禮儀  
1. 滿(mǎn)懷著微笑說(shuō)"你好"   
2. 前臺(tái)接待員的舉手投足及態(tài)度代表了公司的形象   
3. 基本姿態(tài)（問(wèn)候、表情、語(yǔ)言、態(tài)度）   
4. 肢體語(yǔ)言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）   
5. 著裝、化妝的要點(diǎn)   
6. 接待訪(fǎng)客   
7. 接聽(tīng)電話(huà)技巧   
8. 滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"再見(jiàn)"
課程評(píng)價(jià)
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