培訓方式】案例分析、培訓游戲、、小組討論、模擬演練等教學手段
【培訓對象】職場人士
學員獲益：
1、使形象變成你的魅力之鑰，讓你的魅力“里應外合”；
2、讓人眼就注意到你身上所散發(fā)的光彩與自信；
3、塑造良好的個人職業(yè)形象，得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
課程特色：
●突出：聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
●現(xiàn)場診斷，找到適合自己的個人風格
●簡單、易學、實用 
一、如何利用形象在職場說話
1、形象是職場說話的工具
●印象的形成：著裝影響著外界人們對我們的態(tài)度！
●穿著要符合自己的身份：規(guī)則就是規(guī)則，很多時候不容置疑。中國人講究“當位”，是處于與自己身份
相當?shù)奈恢茫磺‘數(shù)纳矸菖c恰當?shù)奈恢?，則成為“當其位”，而當其位者，則無咎，或吉。著裝之度，當
如此“位”。
●不同場合的著裝要點：公務場合，社交場合，休閑場合的著裝
2、職業(yè)人士的形象規(guī)范
●職場男性的風度體現(xiàn)：細節(jié)體現(xiàn)品味
●做一個優(yōu)雅的職業(yè)女性：揚長避短，學會找到適合自己的相應服裝
●配飾和絲巾的使用
3、色彩會說話：運用色彩心理學的知識，增加形象力度
●體現(xiàn)專業(yè)的色彩
●體現(xiàn)的色彩
●體現(xiàn)親和的色彩
●體現(xiàn)魅力的色彩
二、職業(yè)儀容
1、基本儀容和個人衛(wèi)生：毛發(fā)，面部，飾品，體味，頭屑，口氣，手部，服裝，鞋子
2、形象檢查：出門前應該注意的十件事
3、化職業(yè)妝：個人形象質(zhì)量取決于服裝（60分）＋發(fā)型（70分）＋妝面（80分）
三、職業(yè)場合的行為舉止規(guī)范訓練
1、交談中的行為舉止
●眼神的交流是所有人際交往的基礎(chǔ)
●傾聽時用積極的行為語言回應
●影響力的身體姿勢
2、會面時的行為舉止
●你會握手嗎？
●你會做介紹
●你會遞送名片嗎？
3、接待時的行為舉止
●引導時的手勢
●引導時的寒暄
●引導時的方位
●奉茶時的姿勢
四、不同商務場合的位次排列
1、位次排列的重要法則
2、強勢文化群體制定了游戲規(guī)則：為什么中國傳統(tǒng)禮儀標準和商務禮儀的要求不同
3、各種場合的位次排列方法：談判場合、會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶、乘車
五、商務場合的溝通禮儀
1、社交場合的溝通禮儀
●交淺不可言深：流利話，義氣話，高遠話，淺近話，質(zhì)直話
●恰如其分地應答：“有興趣”的應答，“有同感”的應答，“驗證對方”的應答
●察言觀色換話題：對客人來講，他時時刻刻都希望能聽到自己感興趣的東西。
●贊美之道：真誠的、發(fā)自內(nèi)心的贊美給他，相信客戶會樂于享受你對他的贊美。
●虛禮也必須：對人用敬語，對己用謙語
2、公關(guān)場合的溝通禮儀
●巧妙化解尷尬：林肯自嘲，避免正面沖突
●善借外力巧布局：朝中有人好做官，黃蘭階借力左宗堂
●軟磨硬泡見真功：張口三分利，不給也夠本，精誠所至，金石為開
●話出口前要三思：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽
3、工作場合的溝通：
●與上司共處之道：獻其可，替其否，先表贊同，再提異議，說到不死
●與下屬共處之道：多說小話，廣開言路，少說多聽
●與同事共處之道：現(xiàn)代企業(yè)的將相和，以情為先，通情達理