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更新時(shí)間:2024-03-28 10:49:26

美容美發(fā)服務(wù)人員待客禮儀及專業(yè)服務(wù)技巧

授課機(jī)構(gòu) 杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司
上課地點(diǎn) 浙江杭州市拱墅區(qū)|詳細(xì)地圖
成交/評(píng)價(jià) 5.0分
聯(lián)系電話 請(qǐng)預(yù)約試聽(tīng),老師稍后回復(fù)您!
機(jī)構(gòu)信息

機(jī)構(gòu)類型: 未認(rèn)證

滿意度: 5.0分

機(jī)構(gòu)地址:浙江杭州市拱墅區(qū)

聯(lián)系方式:

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【培訓(xùn)對(duì)象】
    “愛(ài)美之心,人皆有之”,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,新時(shí)代審美觀念的不斷,越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè),從業(yè)人員的形象舉足輕重,它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個(gè)好的印象,讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。
一、服務(wù)人員角色定位
1、認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景 
2、培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感 
二、服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練 
1、儀容規(guī)范 : 
●表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)   
●微笑訓(xùn)練   
●工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示   
●儀容儀表細(xì)節(jié)   
●職業(yè)妝化法 2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練   
●體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\(yùn)蹲  
●門(mén)廳接待環(huán)節(jié)   
●歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀 
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、  
●交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、禮儀服務(wù)過(guò)程中 及手勢(shì)的運(yùn)用   打擾提醒禮儀     溝通禮儀      
●送客環(huán)節(jié)(送別禮儀 ; 末輪效應(yīng) )
三、電話禮儀
1.  電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
2.  勿忘記笑容
3.  姿勢(shì)端正,聲音自然清晰
4.  不要忘記致謝語(yǔ)
5.  音量的控制?
6.  清晰表達(dá):三步曲 講三點(diǎn)
7.  電話響?聲再接
8.  如響了五聲,應(yīng)?
9.  接聽(tīng)電話時(shí),一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法 
四、與客戶有效溝通
1.  如何傾聽(tīng)??讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)
2.  如何表達(dá)??讓客戶感覺(jué)到同情與關(guān)懷
3.  身體語(yǔ)言??靠近對(duì)方,而不是對(duì)立
4.  關(guān)鍵話術(shù)??10句讓客戶暖心的話
5.  同理心??相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶買(mǎi)卡的后果
7.  留有空間---讓好客戶自己決定
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