電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的人員及管理人員并沒有經過系統(tǒng)的訓練，從而導致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓練，和電話流程專業(yè)化。
一、電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1. 三個基本點
2. 激勵所有銷售人員的兩句話
3. 電話銷售人員心態(tài)必然經歷的一張循環(huán)圖
4. 電話銷售的５個信念
二、接打電話的22條基本準則
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 忘記笑容
3. 姿勢端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制？
6. 清晰表達：三步曲 講三點
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應？
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認與重復
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進私人電話是，應？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應注意?
16.對無法負責的電話,應立即?
17.不太理解對方所提事項時,應如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應？
19.聽不清楚對方聲音時，應？
20.即使熟悉的聲音，也應該？
21.若對方已開始進入話題,可省略？
22.當對方要找的人不在時,應？
三、電話營銷人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 電話行銷人目標管理
3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理
4. 客戶管理
四、有效溝通與客戶性格分析
1. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
◎ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◎ 各種性格類型的強、弱項
◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
◎ 各種風格間的相互配合和沖突
2. 如何與不同性格的人和諧相處
◎ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
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