房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓班
房地產(chǎn)行業(yè)禮儀培訓
| 授課機構 | 北京陳彥斯曼禮儀培訓中心 |
| 上課地點 | 北京朝陽區(qū)|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 4008-889-073 |
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課程詳情
北京陳彥斯曼禮儀培訓學校為學員提供的房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓班是針對售樓接待處服務人員禮儀課程，幫助學員學習掌握講禮儀，愛干凈，注重細節(jié)，會站在別人的角度考慮，有一顆感謝之心。
【課程背景】
服務是較能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的較終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競思中，競思的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競思中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購-的關鍵。在房源進展,開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務的好與否是無關緊要的。但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智。這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機.提高整個行業(yè)的服務水準是大勢所趨。
【課程大綱】
課程大綱:售樓接待處服務人員禮儀
一、售樓接待處服務人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設計相映成輝?
1.售樓接待處服務人員的服務態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2.天價樓盤,天使白眼?銷售高價樓盤,不表示售樓女士很熱銷,很人氣
3.別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質體現(xiàn)在她認為-不起的客戶身上
4.別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑
5.別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二:銷售人員服務禮儀
一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購-的客戶身上
1.銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2.銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失
3.銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4.別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5.時刻牢記對不打算購-的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
課程大綱之三:物業(yè)服務人員服務禮儀
一、物業(yè)服務人員的服務水準就是開發(fā)商的水準
1.物業(yè)服務人員的一言一行是樓盤的象征
2.物業(yè)服務人員與開發(fā)商的水準密切相關
3.物業(yè)服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
4.看一個物業(yè)服務人員的素質，看他對老弱病殘的態(tài)度
二、房地產(chǎn)行業(yè)服務人員所必備的禮儀素質
1.就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2.講禮儀,愛干凈,注重細節(jié)
3.會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4.注重言行舉止
5.尊重自己,尊重差異
