企業(yè)IT實(shí)踐培訓(xùn)之呼叫中心系統(tǒng)
授課機(jī)構(gòu) | 天津市奧賽德科技有限公司 |
上課地點(diǎn) | 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈637室|詳細(xì)地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
掌握技能:1、接聽電話
2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除
3、話務(wù)管理、統(tǒng)計
4、外呼
5、短信、掛機(jī)短信
6、設(shè)置語音導(dǎo)航
7、服務(wù)質(zhì)檢
8、話術(shù)管理
9、后臺統(tǒng)計管理
10、呼叫隊列
11、一號通設(shè)置
12、遠(yuǎn)程坐席
13、知識庫管理
了解概念:
1、服務(wù)質(zhì)檢
2、語音導(dǎo)航
3、話術(shù)
4、語音群呼
5、話務(wù)統(tǒng)計
6、上、下線
7、電話會議
8、三方通話
9、遠(yuǎn)程分機(jī)
10、SIP 、IAX分機(jī)
11、無紙傳真
12、掛機(jī)短信
13、點(diǎn)擊呼叫
14、網(wǎng)頁免費(fèi)電話
15、WEB800
通過培訓(xùn),可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技能,在具體從事呼叫中心系統(tǒng)坐席客服人員時,更多專業(yè)培訓(xùn),直接可以上崗,同時了解新一代的呼叫中心系統(tǒng)是如何工作的,增加目標(biāo)崗位應(yīng)聘的機(jī)會。
http://www.tjosd.com/practice/index.htm
課程評價
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