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0512-  聯(lián)系

【課形背景】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人的必要條件！一個人的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課形受益】

⊙ 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)

⊙ 掌握溝通的步驟和技巧

⊙ 與上司的溝通質(zhì)量

⊙ 改善與下屬的溝通方法

⊙ 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

⊙ 掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績效

⊙ 熟練人員激勵的機(jī)理和技術(shù)，地演繹于管理實(shí)踐，改善企業(yè)運(yùn)營效率

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【課程時間】二天

【課程對象】

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在工作希望溝通能力的人士。 

【課程大綱】

1、溝通的過程和媒介

A 溝通的過程模型

B 哈里窗戶分析

C 人際溝通媒介

D 案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業(yè)

2、溝通的陷阱

A 溝通的禁忌

B 溝通的障礙

C 組織溝通的方式

D 克服溝通障礙

3、有效溝通的方法

A 頭腦風(fēng)暴法

B 掛牌集體決策法

C 咨詢決策法

4、如何有效溝通

A 傾聽的藝術(shù)

B 交談的藝術(shù)

C 觀察的技巧

D 企業(yè)溝通的基本要求和具體方法

5、員工激勵與溝通溝通

A 滿足理論

B 過程理論 C流行于西歐北美的四大模式

6、有效溝通的技巧

A 有效溝通的準(zhǔn)則

B 得合作的溝通技巧

C 建立有效的溝通渠道

D沖突配方

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