蘇州文秘培訓(xùn)蘇州東方大易咨詢管理培訓(xùn)通過大量的管理咨詢實踐，培養(yǎng)了一批即有系統(tǒng)管理理論，又有豐富經(jīng)驗的咨詢團(tuán)隊，了服務(wù)的實效性和可靠性。

0512-  聯(lián)系

【課程大綱】

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用

◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征      

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

◇ 文秘人員的自我角色定位      

◇ 文秘人員的勝任素質(zhì)

◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務(wù)

◇ 公文分類                            

◇ 公文的結(jié)構(gòu)       

◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求           

◇ 公文寫作基本要領(lǐng)    

◇ 13種常用公文模版                   

◇ 常用公函

◇ 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例       

◇ SMART原則與SWOT方法   

◇ 計劃撰寫注意事項

三、會務(wù)組織與管理

◇ 會務(wù)分類－組織思路     

◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

◇ 組織方法

◇ 例會的組織     

◇ 大型會議、展會的組織               

◇ 如何擔(dān)任會議主持人     

◇ 如何當(dāng)好會議秘書？

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則       

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管     

◇ 名片系統(tǒng)管理 

◇ 印章的管理

五、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理      

◇ 信息的傳遞                         

◇ 信息的儲存與保密   

◇ 保密意識與保密規(guī)則                 

◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通對于秘書的意義

◇ 秘書常用溝通方式之比較 

◇ 秘書人員的溝通技巧                 

◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？  

◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？     

◇ 秘書人員如何與各種上司相處？    

◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？

     →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？

     →  案例：如何與同事或下級相處？

     →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理

◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

◇ 文件處理流程化

◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用  

◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū)

◇ 時間管理的原則

     →  目標(biāo)管理與80/20法則  

     →  緩急輕重的管理 

     →  個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇ 秘書時間管理小竅門

◇ 賓客接待與電話處理  

◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待

◇ 接待客人流程 

◇ 接待重要客戶的注意事項   

◇ 來訪電話對策

     →  案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手

◇ 秘書的核心競爭力  

◇ 知己知彼：分析上司的特點

◇ 如何對待不同類型的上司             

◇ 站在下級的位置上思考上級的事

◇ 與上級相處三大注意事項             

◇ 上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

◇ 著裝的原則                      

◇ 女士著裝的要點    

◇ 男士著裝的規(guī)范                   

◇ 儀容禮儀規(guī)范         

◇ 化妝的禮儀                        

◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言

2、 基本社交禮儀

◇ 見面介紹的禮儀

◇ 問候的禮儀        

◇ 名片的使用                        

◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范  

◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、 商務(wù)宴請禮儀

◇ 中餐禮儀                         

◇ 西餐禮儀   

◇ 自助餐禮儀                        

◇ 餐飲禮儀禁忌 

4、 電話禮儀

◇ 接聽電話的基本原則                 

◇ 接聽電話的幾項注意 

◇ 撥打電話的幾大要點 

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