網(wǎng)店運營與管理需要掌握的知識點：
| 較好章 網(wǎng)店基礎(chǔ)知識 | 網(wǎng)絡(luò)零售和網(wǎng)店運營概述 | 通過本節(jié)課的學習，了解網(wǎng)絡(luò)零售概述及其發(fā)展歷程，掌握網(wǎng)店運營的含義和特征，了解網(wǎng)店運營的工作崗位及崗位職責。 |
| 網(wǎng)店運營平臺介紹 | 通過本節(jié)課的學習，熟悉目前常用的網(wǎng)店平臺，掌握選擇平臺的依據(jù)及網(wǎng)店開設(shè)的基本流程。 | |
| 第二章 網(wǎng)店基礎(chǔ)操作 | 店鋪申請 | 通過本節(jié)課的學習，掌握淘寶和天貓店鋪申請注冊和實名認證的流程。 |
| 店鋪前后臺環(huán)境介紹 | 通過本節(jié)課的學習，熟悉淘寶店鋪PC端和移動端前臺的內(nèi)容和后臺的功能布局。 | |
| 第三章 網(wǎng)店商品拍攝、發(fā)布與管理 | 商品圖片拍攝與處理 | 通過本節(jié)課的學習，了解商品圖片拍攝的注意事項，掌握商品圖片拍攝和處理的技巧。 |
| 商品發(fā)布 | 通過本節(jié)課的學習，掌握在淘寶店鋪發(fā)布商品的流程及商品發(fā)布的要點。 | |
| 商品管理與平臺規(guī)則 | 通過本節(jié)課的學習，掌握網(wǎng)店商品管理的方法，了解淘寶店鋪常見的違規(guī)行為及處罰。 | |
| 第四章 網(wǎng)店裝修 | 店標和店招的設(shè)置 | 通過本節(jié)課的學習，了解店標和店招的制作要求，能夠完成簡單的店標和店招的制作及設(shè)置。 |
| PC端網(wǎng)店裝修 | 通過本節(jié)課的學習，了解并熟悉PC端網(wǎng)店的裝修策劃邏輯及工作流程。 | |
| 手機端網(wǎng)店裝修 | 通過本節(jié)課的學習，了解并熟悉手機端網(wǎng)店的裝修策劃邏輯及工作流程。 | |
| 第五章 網(wǎng)店推廣與營銷 | 搜索引擎優(yōu)化 | 通過本節(jié)課的學習，了解淘寶店鋪來源的渠道，掌握影響SEO的主要因素及具體工作。 |
| 直通車推廣 | 通過本節(jié)課的學習，了解直通車推廣的展示位置，掌握直通車推廣的操作流程和操作要點。 | |
| 超級鉆展推廣 | 通過本節(jié)課的學習，了解超級鉆展推廣的展示位置、展示邏輯和定向邏輯，掌握超級鉆展推廣的操作流程和投放要點。 | |
| 其他推廣方式 | 通過本節(jié)課的學習，理解淘寶客推廣的應用要點，熟悉店鋪微淘和直播推廣的應用流程。 | |
| 網(wǎng)店促銷活動 | 通過本節(jié)課的學習，熟悉淘系電商平臺主流的促銷活動，掌握活動的報名渠道、報名流程及活動要點。 | |
| 網(wǎng)店營銷工具 | 通過本節(jié)課的學習，掌握淘系電商平臺主要營銷工具的應用流程和應用要點。 | |
| 第六章 網(wǎng)店客服 | 網(wǎng)店客服工作認知 | 通過本節(jié)課的學習，掌握網(wǎng)店客服應具備的素養(yǎng)及工作中的注意事項，熟悉子賬號的各項功能和設(shè)置。 |
| 網(wǎng)店客服工作技巧 | 通過本節(jié)課的學習，熟悉多種售前和售后問題的處理方式，并掌握網(wǎng)店客服工作的實用技巧。 | |
| 第七章 網(wǎng)店運營效果分析 | 不同崗位運營效果分析 | 通過本節(jié)課的學習，熟悉網(wǎng)店運營各個部門的考核指標，掌握不同崗位的指標體系和指標應用。 |
| 網(wǎng)店運營效果分析工具 | 通過本節(jié)課的學習，熟練掌握網(wǎng)店運營效果分析的常用工具及工具的應用范圍。 |
