課程詳情
_發(fā)布、控制與驗證（RCV）
對應(yīng)：
ITIL V3認(rèn)證(Expert)
ITIL V3中級認(rèn)證(Intermediate)_能力模塊
培訓(xùn)課時：
21課時（含認(rèn)證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第三門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)轉(zhuǎn)換”和“持續(xù)服務(wù)改進(jìn)”中的部分內(nèi)容。該ITIL V3培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容包括變更管理、服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)驗證與、服務(wù)評估、知識管理、技術(shù)和實施管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓(xùn)課程適合人群：
1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓(xùn)目標(biāo)：
ITIL V3培訓(xùn)課程目標(biāo)：
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標(biāo)；
2、知道發(fā)布、控制與驗證中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在發(fā)布、控制與驗證流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量發(fā)布、控制與驗證的性能；
5、理解在支持發(fā)布、控制與驗證時所需要的技術(shù)和實施要求；
6、理解和發(fā)布、控制與驗證相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險；
7、通過相應(yīng)的ITIL V3，拿到對應(yīng)的ITIL V3認(rèn)證。
課程大綱：
ITIL V3培訓(xùn)課程大綱：
一、概述
二、變更管理
三、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
四、發(fā)布和部署管理
五、服務(wù)驗證和
六、請求滿足
七、服務(wù)評估
八、知識管理
九、技術(shù)和實施管理
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