武漢硚口區(qū)思訓(xùn)家人際交往培訓(xùn)課程學(xué)費(fèi)代金券優(yōu)惠價(jià)是多少
| 授課機(jī)構(gòu) | 武漢思訓(xùn)家演講口才培訓(xùn) |
| 上課地點(diǎn) | 中國各分校|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 4000-757-730 |
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課程詳情
【標(biāo)題】任何人的演講天賦都不是與生俱來的，演講是一種工具，任何人都可以利用演講這一工具來傳授知識，交流思想，表達(dá)感情，從演講者來看，不論什么階層，什么行業(yè)，什么身份，什么性別和年齡層次，都有可能成為演講者，武漢口才培訓(xùn)學(xué)校就開設(shè)有專業(yè)的演講課程幫助掌握演講口才。
前言：做一個(gè)“授人以漁”的人，給予別人價(jià)值，也肯定自我價(jià)值。做一個(gè)“傳道解惑”的人，提升別人價(jià)值，也增添自我價(jià)值。做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，成就一個(gè)光明的未來。
簡介：TTT全稱為職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程。思訓(xùn)家TTT培訓(xùn)是為解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求設(shè)立的課程?？梢杂行Ы鉀Q外聘講師成本貴不適用，內(nèi)部技術(shù)崗講師欠缺表達(dá)和演繹能力，內(nèi)部講師課程開發(fā)沒有導(dǎo)向等問題。
針對人群：人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)師，企業(yè)內(nèi)部需要對他人進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部講師，部門經(jīng)理等
教學(xué)模式：示范 講解 互動(dòng) 模擬 點(diǎn)評
課程收獲：
1.能夠陳述內(nèi)訓(xùn)師的角色、素質(zhì)能力、核心理念與常見的授課難題，能夠選擇基于成人學(xué)習(xí)心理下全新的教學(xué)方法；
2.能夠示范和操作符合內(nèi)訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)方法，在克服緊張情緒、合理著裝、合理使用教具、提升表達(dá)能力、處理突發(fā)事件、課程互動(dòng)與啟發(fā)學(xué)員等能力上有直接的改善和提升。
課程特色：
1.重視學(xué)員需求，重視培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成；
2.流程化和模塊化課程設(shè)計(jì)，建立學(xué)員學(xué)、練、用的學(xué)習(xí)閉環(huán)；
3.使得看上去非常難的技巧變得簡單、實(shí)用、易記、易學(xué)；
4.練習(xí)中規(guī)范化的點(diǎn)評工具；
5.經(jīng)過講師的點(diǎn)評，每位學(xué)員練習(xí)之后都非常清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的方面；
課程內(nèi)容：
一、講師角色定位
在深刻理解客戶培訓(xùn)需求的情況下，以培訓(xùn)的針對性和有效性為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從學(xué)員具體的“授課任務(wù)”出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)整體規(guī)劃。了解成年人的學(xué)習(xí)法則和授課的三大法則。
二、課程設(shè)計(jì)開發(fā)
通過正反案例討論：什么樣的課程是好的課程？明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和課程結(jié)構(gòu)。掌握課程設(shè)計(jì)的原則、流程和方法；會(huì)運(yùn)用課程設(shè)計(jì)流程和結(jié)構(gòu)模板提升課程有效性。
三、講師精彩呈現(xiàn)
學(xué)會(huì)授課基本功，運(yùn)用專業(yè)的訓(xùn)練手段提升肢體語言，包括站姿、手勢、和走動(dòng)眼神交流等內(nèi)容。學(xué)習(xí)語音表現(xiàn)力、授課語言技巧，提升授課吸引力。
四、互動(dòng)教學(xué)控場
學(xué)習(xí)五招營造高效課堂，了解交流與互動(dòng)的秘訣。掌握與學(xué)員有效交流互動(dòng)、營造良好課堂氛圍、靈活應(yīng)對學(xué)員提問，贏得信任的課堂掌控技巧。
五、實(shí)戰(zhàn)通關(guān)點(diǎn)評
參訓(xùn)學(xué)員運(yùn)用自己的課件進(jìn)行現(xiàn)場試講，講師對學(xué)員的授課技巧和課件進(jìn)行專業(yè)評估；針對每一位學(xué)的員試講，給予點(diǎn)評與反饋，給出閃光點(diǎn)以及后續(xù)待改進(jìn)的建議。
◆絕對互動(dòng)：“教、練、戰(zhàn)”三結(jié)合教學(xué)模式；
◆絕對生動(dòng)：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用游戲來帶動(dòng)、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華；
◆絕對個(gè)性：講師對學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化點(diǎn)評與指導(dǎo)。
2、講師進(jìn)行專業(yè)授課，讓學(xué)員了解理論知識，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，講師逐一點(diǎn)評。
3、課堂設(shè)置情境互動(dòng)，針對各種場合，臨場反應(yīng)。講師進(jìn)行點(diǎn)評匯總。
提升當(dāng)眾講話能力，提升公眾演說感染力，讓您展現(xiàn)魅力;
提高個(gè)人精神面貌，提升與客戶溝通的能力，讓您表達(dá)更加自信;
讓您講話的思路更加清晰，讓您的講話更加有說服力;
提升您的溝通能力水平，提高自身工作效率;
教您如何克服緊張和怯場增強(qiáng)當(dāng)眾講話的自信能力讓您講話生動(dòng)和具有感染力;
實(shí)戰(zhàn)的講話演練場景提升學(xué)員對當(dāng)眾講話的熱情讓您的自信能力更加強(qiáng)大。
武漢口才培訓(xùn)告訴你如何與客戶進(jìn)行更好的溝通與互動(dòng)將成為新時(shí)代營銷的主要方向之一，企業(yè)期望取得長期發(fā)展的首要保證將會(huì)是營銷人員的人性化客戶溝通能力。
一、有效地幫助你的客戶
對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機(jī)，最后真正為客戶提供增值服務(wù)。
二、讓客戶參與
讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動(dòng)的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問題。
三、給客戶留下良好印象
銷售人員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶對公司產(chǎn)品以及對公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣著打扮相當(dāng)于產(chǎn)品包裝，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。
四、豎起耳朵來聽
有人說營銷不是賣東西，而是買進(jìn)意見--意思是根據(jù)客戶的意見不斷改進(jìn)，達(dá)到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產(chǎn)品確實(shí)存在的缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。
五、注意表達(dá)方式
不要因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，銷售人員不要運(yùn)用太多客戶可能聽不懂的專業(yè)術(shù)語，忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢，不要無中生有，要實(shí)事求是。
六、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)
和客戶最有效溝通的方法--為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。
七、設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的開場白
不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”；不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您。”在與客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品，而且還為后來的良好溝通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標(biāo)和客戶的實(shí)際需求對開場白進(jìn)行一番精心設(shè)計(jì)。
八、信任
信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會(huì)信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎(chǔ)，如果他們對企業(yè)心存疑慮，是不會(huì)采取購買行動(dòng)的。相反，如果他們對企業(yè)十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，并對價(jià)格報(bào)以肯定的態(tài)度。那么，如何才能贏得顧客的信任呢？
做正確的事，正確的做事，并且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為“三個(gè)正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會(huì)隨之而來，同時(shí)他們將對企業(yè)的未來抱有一種希翼的期待。
誠實(shí)亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業(yè)在發(fā)生一些意外事件后總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴(yán)重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠?qū)⒚媾R的困境或問題誠實(shí)相告，并勇于承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任，則贏得顧客的信任與支持是應(yīng)該的。
九、尊重
人們具有被尊重的強(qiáng)烈需求，無論是在商業(yè)運(yùn)作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要行為：一是形成忠誠度，重復(fù)購買我們的產(chǎn)品；二是向身邊的人進(jìn)行推薦，形成口碑傳播與推廣；這兩個(gè)結(jié)果對于任何一家企業(yè)來說，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行為都會(huì)造成不良的后果。人與人之間的關(guān)系始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會(huì)毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，盡管這聽起來有點(diǎn)令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點(diǎn)的并不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時(shí)間的尊重，還有對對方區(qū)域文化、私人空間與隱秘的尊重也是非常必要的。
而企業(yè)目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業(yè)最愛犯的一個(gè)錯(cuò)誤便是懷疑顧客的誠實(shí)，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權(quán)力，這值得我們學(xué)習(xí)。
十、承認(rèn)
一直以來任何一家企業(yè)的生存都是依靠客戶的購買而得以延續(xù)的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業(yè)公開發(fā)表聲明承認(rèn)這一事實(shí)，最近的消費(fèi)者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。
而根據(jù)我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當(dāng)作其工作過程中的麻煩，而非福音。——這是一件令人擔(dān)憂的事情，我們的顧客離去往往是因?yàn)閷Ψ?wù)人員的失望，而不是對產(chǎn)品的失望。
我們要做的是首先發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)客戶的重要性，在市場的前沿關(guān)注他們，滿足他們內(nèi)心的需求，并將他們的反饋當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的最好建議，為他們頒發(fā)最佳建議獎(jiǎng)，促進(jìn)他們與企業(yè)的溝通與互動(dòng)。這些工作在一些服務(wù)性的企業(yè)中已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)，麗嘉酒店、沃爾瑪?shù)?，他們設(shè)法尋找每一種可能的途徑，以了解客戶的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。
了解是承認(rèn)顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內(nèi)心的感謝以及認(rèn)真傾聽其產(chǎn)品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業(yè)解決問題的過程中來，則會(huì)受到出乎意料的結(jié)果。
承認(rèn)、尊重與信任，這是我們在營銷運(yùn)作過程中需要時(shí)刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會(huì)用他們自己的方式表示不滿，而他們采取的最多的往往是放棄我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這恰恰是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的命脈。
總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內(nèi)心需求出發(fā)，獲取他們的認(rèn)同，并促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標(biāo)，就意味著我們的企業(yè)具備了強(qiáng)大的市場競爭力，必將走向新的輝煌！
掌握豐富的理論知識和演說技術(shù)。解答學(xué)員一切演說疑難，悉心培養(yǎng)演說。辯論、演講比賽、戶外拓展等開展各項(xiàng)活動(dòng)，幫助學(xué)員練習(xí)，提升學(xué)員自信心！
辦學(xué)宗旨：共同打造良好的當(dāng)眾表達(dá)和說服技巧，和諧的人際交往和處世藝術(shù)。真正提升學(xué)生自信！
教學(xué)理念：以學(xué)員為本，解決實(shí)際問題。興趣導(dǎo)向，活躍課堂，課堂交往“零”距離！使學(xué)員獲得長足進(jìn)步與提高！
教學(xué)特色：課程采取有效的“啟發(fā)、參與、互動(dòng)、體驗(yàn)式”的教練式訓(xùn)練模式，模擬真實(shí)情境，通過登臺、辯論、戶外拓展等各種方式開展各項(xiàng)訓(xùn)練課程！
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