ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)課程
天津ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)
| 授課機構(gòu) | 天津華爾思認(rèn)證 |
| 上課地點 | 在線課程|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
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ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)
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V2的課程
- IT 服務(wù)管理佳實踐庫 ITIL 介紹
- IT Service Desk( 服務(wù)臺 )
- 流程及流程管理
- 突發(fā)事件管理 Incident Management
- 問題管理與控制 Problem Management
- 案例討論
- 配置管理 Configuration Management
- 變更管理 Change Management
- 發(fā)布管理 Release Management
- 服務(wù)級別管理 Service Level Management
- 案例討論
- IT服務(wù)財務(wù)管理
- IT服務(wù)連續(xù)性管理
- IT 服務(wù)連續(xù)性管理 IT Service Continuity Management
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理
- ITIL 實施、 案例 討論及練習(xí)
V3課程
Module 1 Introduction
Module 2 What is service Management?
Module 3 What is ITIL?
Module 4 Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）
Module 5 Service Design（服務(wù)設(shè)計）
Module 6 Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
Module 7 Service Operations（服務(wù)運營）
Module 8 Continuous Service Improvement（服務(wù)改進）
Module 9 Process Cross Reference
Module 10 Qualifications
Module 11 Related Standards and Other Sources
Module 12 Summary
Mock Exam（）
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