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更新時(shí)間:2024-04-25 17:21:52

ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程

ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程

授課機(jī)構(gòu) 蘇州三網(wǎng)IT教育
上課地點(diǎn) 干將東路666號(hào)和基廣場433室(輕軌1號(hào)線臨頓路站)|詳細(xì)地圖
成交/評(píng)價(jià) 5.0分
聯(lián)系電話 0512-66555771

課程詳情

課時(shí)間:滾動(dòng)開課

課程長度:3天(18學(xué)時(shí))

上課地點(diǎn):黃河路355號(hào)一號(hào)樓511 AVTECH授課中心)

課程內(nèi)容

IT服務(wù)管理(ITSM)課程培訓(xùn)體系

       《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn),基于ITIL的認(rèn)證更在IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)維的各項(xiàng)原則和流程,結(jié)合豐富生動(dòng)的案例,探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進(jìn)地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。通過講解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系,使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有的掌握和了解,為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。

    2007年5月30日,OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物,并于6月5日正式發(fā)行。
    ITIL自發(fā)布以來,一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn),直到2000年11月,英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI) 正式發(fā)布了以ITIL為核心的標(biāo)準(zhǔn)BS隨后,2005年5月,標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)通道的方式批準(zhǔn)了ISO準(zhǔn)的決議,并于12月15日正式發(fā)布了ISO準(zhǔn)。
    ITIL V3是一個(gè)鞏固和ITIL佳實(shí)踐的過程,也是“當(dāng)前佳實(shí)踐的精髓”?!爱?dāng)前佳實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息,并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對(duì)ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡,然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的一件。同時(shí),它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。

 課程目標(biāo):

#準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念;

#清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系;

#分享佳ITIL實(shí)施案例,了解不同的ITIL實(shí)施方法;

#充分了解化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程
#熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言
#明確使IT組織有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素
#通過分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)自身服務(wù)管理的能力

#獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證的資格;

課程對(duì)象:

#CIO 、信息主管、信息中心主任;

# 各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理;

# IT 人員和 IT咨詢顧問;

#有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

知識(shí)模塊:

Unit 1ITIL V3簡介

#ITIL 簡史
#ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
#ITIL V2、V3與ISO間的關(guān)系

Unit 2:ITIL V3核心模塊介紹概念

 #基本概念
    #服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)
    #服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)
    #服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)
    #服務(wù)運(yùn)營(Service Operation)
    #服務(wù)優(yōu)化(Continual Service Improvement

Unit 3:ITIL V3解決方案介紹

#ITIL V3解決方案介紹

課程資料:

#《Avtech ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)講義》

#《ITIL V3白皮書》

課程說明:

   課程設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、實(shí)踐性、

講師說明

   AVTECH培訓(xùn)中心講師均為項(xiàng)目的“現(xiàn)役”技術(shù),他們經(jīng)驗(yàn)豐富,具備深厚的行業(yè)背景和的授課能力。

 

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