蘇州領(lǐng)贏加智能企業(yè)管理咨詢
六西格瑪培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)體系導(dǎo)入、數(shù)字化工廠規(guī)劃、精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)、現(xiàn)...
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蘇州領(lǐng)贏加智能企業(yè)管理咨詢
六西格瑪培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)體系導(dǎo)入、數(shù)字化工廠規(guī)劃、精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)、現(xiàn)...
質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)AQA管理隸屬于美國質(zhì)量認(rèn)證有限公司(簡稱AQA),總部設(shè)在美國哥倫比亞市，是一家專業(yè)的認(rèn)證、培訓(xùn)。
0512- QQ：
質(zhì)量經(jīng)理知識大綱
（2011年）
一、綜述
質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證，相關(guān)學(xué)員培訓(xùn)、師資教學(xué)和統(tǒng)考，依據(jù)質(zhì)量經(jīng)理知識大綱進(jìn)行培訓(xùn)和。
知識大綱，按照教材《質(zhì)量經(jīng)理手冊》的目錄進(jìn)行編制，提供了完整的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)掌握的知識體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要，并且按照識記、理解和應(yīng)用三個等級，規(guī)定了各部分知識內(nèi)容需要掌握的程度。
為指導(dǎo)，在知識大綱基礎(chǔ)上，制訂了標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布表以指導(dǎo)的試題數(shù)量、類型和分值的分布組合。其相關(guān)要求說明如下：
1. 每年知識大綱由質(zhì)量經(jīng)理委員會修訂更新，認(rèn)證委員會批準(zhǔn)發(fā)布；
2. 質(zhì)量經(jīng)理知識大綱各部分的試題數(shù)量和分值在當(dāng)年發(fā)布基礎(chǔ)上可能有微調(diào)，以滿足總試題數(shù)量和題型的匹配。
3. 試卷分為標(biāo)準(zhǔn)化試題和開放性論述題。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化試題，分為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇。
5. 開放式試題為簡述或者論述題。
6. 總時(shí)間180分鐘。
7. 總分150分，90分通過。
二、2010年說明
2010年質(zhì)量經(jīng)理，有關(guān)試題題型和分值比例分布為
標(biāo)準(zhǔn)化試題
單選（四選項(xiàng)）
1分
50道
多選（四選項(xiàng)）
2分
20道
論述題
簡答或者論述
20分
3道
5選3
方式和時(shí)間要求
l 標(biāo)準(zhǔn)化試題：閉卷筆試，80分鐘。
l 開放性試題：開卷筆試，100分鐘。
三、教材知識大綱內(nèi)容
教材《質(zhì)量經(jīng)理手冊》知識大綱共分：六大部分，24章內(nèi)容。掌握要求共分識記、理解和應(yīng)用三個等級，應(yīng)用包括理解和識記，理解包括識記。
部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第1章 質(zhì)量
1.1 質(zhì)量的含義
質(zhì)量的定義（識記）；質(zhì)量認(rèn)識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析（理解）；質(zhì)量等級（理解）。
1.2 質(zhì)量特性
質(zhì)量特性（識記）；質(zhì)量特性的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。
1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語
過程（識記）；產(chǎn)品的種類（理解）；顧客（理解）；顧客滿意（識記）；供方（理解）；合格（識記）。
第2章 質(zhì)量管理
2.1 管理理論發(fā)展歷史
管理理論發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)（理解）；質(zhì)量管理在管理發(fā)展歷史中的地位（理解）；管理理論發(fā)展對當(dāng)代的啟示（理解）。
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展
質(zhì)量管理（識記）；質(zhì)量管理發(fā)展的三階段及其比較（理解）；質(zhì)量管理在中國的發(fā)展（理解）；“三全一多樣”（理解）。
2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想（理解）。
第3章 質(zhì)量管理
3.1 質(zhì)量管理的含義
質(zhì)量管理的定義（識記）；質(zhì)量管理的八原則及其關(guān)系（理解）。
3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能
質(zhì)量環(huán)（識記）；硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的質(zhì)量環(huán)（理解）；組織的質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能（應(yīng)用）。
3.3 質(zhì)量改進(jìn)的定義和程序
質(zhì)量改進(jìn)的定義（識記）；質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)（理解）；戴明環(huán)（識記）；朱蘭、可勞斯比的質(zhì)量改進(jìn)程序（理解）；質(zhì)量改進(jìn)的工作流程（應(yīng)用）；日本的QC故事（應(yīng)用）。
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
第4章 領(lǐng)導(dǎo)作用
4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)的定義和實(shí)質(zhì)（理解）；領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩種來源（識記）；高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（理解）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比較和啟示（理解）。
4.3 組織文化
組織文化的定義（識記）；組織文化的構(gòu)成（理解）；組織文化的功能（應(yīng)用）；使命、愿景、價(jià)值觀（識記）。
4.4 變革管理
變革的動因和領(lǐng)域（理解）；變革的阻力和減少阻力的方法（理解）；在變革中的作用（應(yīng)用）。
4.5 組織的社會責(zé)任
社會責(zé)任（識記）；社會責(zé)任發(fā)展的階段（理解）；恪守道德規(guī)范的做法（應(yīng)用）。
第5章 戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署
5.1 環(huán)境分析與戰(zhàn)略選擇
外部環(huán)境中的PEST分析法、五力模型、競爭對手分析（應(yīng)用）；內(nèi)部環(huán)境分析的框架（應(yīng)用）；核心競爭力的表現(xiàn)（理解）；SWOT分析法（應(yīng)用）；公司戰(zhàn)略的三個層次（理解）；公司戰(zhàn)略種類（理解）；波特的三種競爭戰(zhàn)略（理解）。
5.2 戰(zhàn)略計(jì)劃活動
戰(zhàn)略計(jì)劃活動的含義（理解）；戰(zhàn)略計(jì)劃活動過程（應(yīng)用）。
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
五種營銷觀念（理解）；了解顧客需要的關(guān)鍵活動和方法（應(yīng)用）；內(nèi)部顧客的概念給組織結(jié)構(gòu)帶來的影響（理解）。
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
顧客滿意及其帶來的情緒特征（理解）；顧客忠誠及其表現(xiàn)（理解）；顧客滿意和顧客忠誠的關(guān)系（理解）。
6.3 顧客關(guān)系管理
顧客關(guān)系管理及其過程（理解）；顧客管理管理的基本功能（理解）；顧客關(guān)系管理要做好的關(guān)鍵工作（應(yīng)用）。
6.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度實(shí)施過程（應(yīng)用）。
第三部分 績效模式
第7章 績效模式概述
7.1 績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。
7.2 幾種主要的績效模式（識記）。
第8章 績效核心價(jià)值觀和評價(jià)準(zhǔn)則
8.1 績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。
8.2 績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。
8.3 績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。
第9章 績效評價(jià)方法
9.1 績效評價(jià)（應(yīng)用）。
9.2 組織自我評價(jià)（應(yīng)用）。
9.3 質(zhì)量獎申報(bào)與評審（識記）。
第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計(jì)15道題）
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系和績效模式中的過程管理（理解）。
10.2 過程的策劃和實(shí)施
過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。
10.3 過程的改進(jìn)
過程改進(jìn)的概念、類型（識記）；過程的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。
第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。
11.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（理解）。
11.3 ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求（應(yīng)用）。
11.4 ISO/DIS 9004 組織持續(xù)的管理___一種質(zhì)量管理途徑（理解）。
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.3 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡要內(nèi)容（識記）。
12.4 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識記）。
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。
13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。
13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。
第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。
14.2 審核（應(yīng)用）。
14.3 體系審核（應(yīng)用）。
14.4 產(chǎn)品審核（理解）
14.5 過程審核（理解）
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理技能
15.1 管理的含義
管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。
15.2 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應(yīng)用）。
15.3 人力資源管理的含義及過程
人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
溝通及其過程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。
16.2 溝通的類型
五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。
16.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則（應(yīng)用）。
16.4 跨文化溝通
化領(lǐng)導(dǎo)與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
激勵（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。
17.2 主要激勵理論
各種激勵理論（理解）。
第18章 團(tuán)隊(duì)
18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類型
團(tuán)隊(duì)（識記）；團(tuán)隊(duì)給組織和個人帶來的好處（理解）；團(tuán)隊(duì)的類型（識記）。
18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧
團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。
18.3 團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵
團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵(應(yīng)用)。
18.4 團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。
第19章 項(xiàng)目管理
19.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解）
19.2 項(xiàng)目管理過程（應(yīng)用）
19.3 項(xiàng)目管理常用工具和方法（應(yīng)用）
第20章 培訓(xùn)
20.1 培訓(xùn)及其價(jià)值
培訓(xùn)和教育的含義（識記）；培訓(xùn)對企業(yè)的價(jià)值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。
20.2 培訓(xùn)需求識別
培訓(xùn)需求的來源 （應(yīng)用）；質(zhì)量培訓(xùn)的一般需求（理解）；識別培訓(xùn)需求的 方法 （應(yīng)用）。
20.3 培訓(xùn)策劃與實(shí)施
培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。
20.4 培訓(xùn)評價(jià)
培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)評價(jià)的方法（應(yīng)用）。
第21章 供應(yīng)鏈管理
21.1 供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）、物流管理簡介（理解）。
21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施
戰(zhàn)略性采購與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）、供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）、 供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）、 供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。
21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)
供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。
第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識記）。
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（識記、理解）。
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應(yīng)用）。
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識記）。
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖（應(yīng)用）。
23.2 因果圖（應(yīng)用）。
23.3 檢查表（應(yīng)用）。
23.4 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。
23.5 親和圖（應(yīng)用）。
23.6 樹圖（應(yīng)用）。
23.7 PDPC（應(yīng)用）。
23.8 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。
23.9 矩陣圖（應(yīng)用）。
第24章 集成化質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本（理解）。
24.2 質(zhì)量功能展開（理解）。
24.3 潛在失效模式與后果分析（識記）。
24.4 可靠性工程（識記）。
24.5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識記）。
24.6 測量系統(tǒng)分析（理解）。
24.7 統(tǒng)計(jì)過程控制（應(yīng)用）。
24.8 精益生產(chǎn)（理解）。
四、標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布
2010年標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，以此表為基礎(chǔ)，設(shè)定調(diào)整。
標(biāo)準(zhǔn)試題分值分布
知識大綱章節(jié)
參量
參考分值
比例
部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
3道
小計(jì)4分
4.4
1質(zhì)量
1
2質(zhì)量管理
1
3質(zhì)量管理
2
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
16道
小計(jì)20分
22.2
4領(lǐng)導(dǎo)作用
6
5戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署
8
6以顧客為中心
6
第三部分 績效模式
5道
小計(jì)6分
6.7
7績效模式概述
2
8績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
2
9組織績效評價(jià)方法
2
第四部分 質(zhì)量管理體系
10道
小計(jì)12分
13.3
10過程管理
3
11 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3
12環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
1
13質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
3
14質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
2
第五部分 管理技能和方法
20道
小計(jì)24分
26.7
15 管理技能
3
16 溝通
3
17 激勵
3
18 團(tuán)隊(duì)
4
19 項(xiàng)目管理
4
20 培訓(xùn)
3
21 供應(yīng)鏈管理
4
第六部分 質(zhì)量管理工具
16道
小計(jì)24分
26.7
22 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
7
23 非量化質(zhì)量工具
8
24 集成化質(zhì)量工具
9
總計(jì)
70道
總計(jì)90分
0512-
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Ignore">6.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度實(shí)施過程（應(yīng)用）。
第三部分 績效模式
第7章 績效模式概述
7.1 績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。
7.2 幾種主要的績效模式（識記）。
第8章 績效核心價(jià)值觀和評價(jià)準(zhǔn)則
8.1 績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。
8.2 績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。
8.3 績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。
第9章 績效評價(jià)方法
9.1 績效評價(jià)（應(yīng)用）。
9.2 組織自我評價(jià)（應(yīng)用）。
9.3 質(zhì)量獎申報(bào)與評審（識記）。
第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計(jì)15道題）
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系和績效模式中的過程管理（理解）。
10.2 過程的策劃和實(shí)施
過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。
10.3 過程的改進(jìn)
過程改進(jìn)的概念、類型（識記）；過程的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。
第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。
11.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（理解）。
11.3 ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求（應(yīng)用）。
11.4 ISO/DIS 9004 組織持續(xù)的管理___一種質(zhì)量管理途徑（理解）。
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.3 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡要內(nèi)容（識記）。
12.4 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識記）。
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。
13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。
13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。
第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。
14.2 審核（應(yīng)用）。
14.3 體系審核（應(yīng)用）。
14.4 產(chǎn)品審核（理解）
14.5 過程審核（理解）
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理技能
15.1 管理的含義
管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。
15.2 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應(yīng)用）。
15.3 人力資源管理的含義及過程
人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
溝通及其過程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。
16.2 溝通的類型
五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。
16.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則（應(yīng)用）。
16.4 跨文化溝通
化領(lǐng)導(dǎo)與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
激勵（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。
17.2 主要激勵理論
各種激勵理論（理解）。
第18章 團(tuán)隊(duì)
18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類型
團(tuán)隊(duì)（識記）；團(tuán)隊(duì)給組織和個人帶來的好處（理解）；團(tuán)隊(duì)的類型（識記）。
18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧
團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。
18.3 團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵
團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵(應(yīng)用)。
18.4 團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。
第19章 項(xiàng)目管理
19.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解）
19.2 項(xiàng)目管理過程（應(yīng)用）
19.3 項(xiàng)目管理常用工具和方法（應(yīng)用）
第20章 培訓(xùn)
20.1 培訓(xùn)及其價(jià)值
培訓(xùn)和教育的含義（識記）；培訓(xùn)對企業(yè)的價(jià)值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。
20.2 培訓(xùn)需求識別
培訓(xùn)需求的來源 （應(yīng)用）；質(zhì)量培訓(xùn)的一般需求（理解）；識別培訓(xùn)需求的 方法 （應(yīng)用）。
20.3 培訓(xùn)策劃與實(shí)施
培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。
20.4 培訓(xùn)評價(jià)
培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)評價(jià)的方法（應(yīng)用）。
第21章 供應(yīng)鏈管理
21.1 供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）、物流管理簡介（理解）。
21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施
戰(zhàn)略性采購與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）、供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）、 供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）、 供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。
21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)
供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。
第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識記）。
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（識記、理解）。
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應(yīng)用）。
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識記）。
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖（應(yīng)用）。
23.2 因果圖（應(yīng)用）。
23.3 檢查表（應(yīng)用）。
23.4 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。
23.5 親和圖（應(yīng)用）。
23.6 樹圖（應(yīng)用）。
23.7 PDPC（應(yīng)用）。
23.8 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。
23.9 矩陣圖（應(yīng)用）。
第24章 集成化質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本（理解）。
24.2 質(zhì)量功能展開（理解）。
24.3 潛在失效模式與后果分析（識記）。
24.4 可靠性工程（識記）。
24.5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識記）。
24.6 測量系統(tǒng)分析（理解）。
24.7 統(tǒng)計(jì)過程控制（應(yīng)用）。
24.8 精益生產(chǎn)（理解）。
四、標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布
2010年標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，以此表為基礎(chǔ)，設(shè)定調(diào)整。
標(biāo)準(zhǔn)試題分值分布
知識大綱章節(jié)
參量
參考分值
比例
部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
3道
小計(jì)4分
4.4
1質(zhì)量
1
2質(zhì)量管理
1
3質(zhì)量管理
2
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
16道
小計(jì)20分
22.2
4領(lǐng)導(dǎo)作用
6
5戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署
8
6以顧客為中心
6
第三部分 績效模式
5道
小計(jì)6分
6.7
7績效模式概述
2
8績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
2
9組織績效評價(jià)方法
2
第四部分 質(zhì)量管理體系
10道
小計(jì)12分
13.3
10過程管理
3
11 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3
12環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
1
13質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
3
14質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
2
第五部分 管理技能和方法
20道
小計(jì)24分
26.7
15 管理技能
3
16 溝通
3
17 激勵
3
18 團(tuán)隊(duì)
4
19 項(xiàng)目管理
4
20 培訓(xùn)
3
21 供應(yīng)鏈管理
4
第六部分 質(zhì)量管理工具
16道
小計(jì)24分
26.7
22 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
7
23 非量化質(zhì)量工具
8
24 集成化質(zhì)量工具
9
總計(jì)
70道
總計(jì)90分
0512-
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企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)資格認(rèn)證|內(nèi)審員培訓(xùn)|企業(yè)管理培訓(xùn)|蘇州企業(yè)培訓(xùn)|蘇州企業(yè)資格認(rèn)證|蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)|蘇州企業(yè)管理培訓(xùn)|質(zhì)量體系認(rèn)證|質(zhì)量管理
Ignore">6.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度實(shí)施過程（應(yīng)用）。
第三部分 績效模式
第7章 績效模式概述
7.1 績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。
7.2 幾種主要的績效模式（識記）。
第8章 績效核心價(jià)值觀和評價(jià)準(zhǔn)則
8.1 績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。
8.2 績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。
8.3 績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。
第9章 績效評價(jià)方法
9.1 績效評價(jià)（應(yīng)用）。
9.2 組織自我評價(jià)（應(yīng)用）。
9.3 質(zhì)量獎申報(bào)與評審（識記）。
第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計(jì)15道題）
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系和績效模式中的過程管理（理解）。
10.2 過程的策劃和實(shí)施
過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。
10.3 過程的改進(jìn)
過程改進(jìn)的概念、類型（識記）；過程的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。
第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。
11.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（理解）。
11.3 ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求（應(yīng)用）。
11.4 ISO/DIS 9004 組織持續(xù)的管理___一種質(zhì)量管理途徑（理解）。
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.3 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡要內(nèi)容（識記）。
12.4 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識記）。
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。
13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。
13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。
第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。
14.2 審核（應(yīng)用）。
14.3 體系審核（應(yīng)用）。
14.4 產(chǎn)品審核（理解）
14.5 過程審核（理解）
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理技能
15.1 管理的含義
管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。
15.2 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應(yīng)用）。
15.3 人力資源管理的含義及過程
人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
溝通及其過程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。
16.2 溝通的類型
五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。
16.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則（應(yīng)用）。
16.4 跨文化溝通
化領(lǐng)導(dǎo)與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
激勵（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。
17.2 主要激勵理論
各種激勵理論（理解）。
第18章 團(tuán)隊(duì)
18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類型
團(tuán)隊(duì)（識記）；團(tuán)隊(duì)給組織和個人帶來的好處（理解）；團(tuán)隊(duì)的類型（識記）。
18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧
團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。
18.3 團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵
團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵(應(yīng)用)。
18.4 團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。
第19章 項(xiàng)目管理
19.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解）
19.2 項(xiàng)目管理過程（應(yīng)用）
19.3 項(xiàng)目管理常用工具和方法（應(yīng)用）
第20章 培訓(xùn)
20.1 培訓(xùn)及其價(jià)值
培訓(xùn)和教育的含義（識記）；培訓(xùn)對企業(yè)的價(jià)值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。
20.2 培訓(xùn)需求識別
培訓(xùn)需求的來源 （應(yīng)用）；質(zhì)量培訓(xùn)的一般需求（理解）；識別培訓(xùn)需求的 方法 （應(yīng)用）。
20.3 培訓(xùn)策劃與實(shí)施
培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。
20.4 培訓(xùn)評價(jià)
培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)評價(jià)的方法（應(yīng)用）。
第21章 供應(yīng)鏈管理
21.1 供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）、物流管理簡介（理解）。
21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施
戰(zhàn)略性采購與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）、供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）、 供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）、 供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。
21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)
供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。
第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識記）。
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（識記、理解）。
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應(yīng)用）。
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識記）。
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖（應(yīng)用）。
23.2 因果圖（應(yīng)用）。
23.3 檢查表（應(yīng)用）。
23.4 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。
23.5 親和圖（應(yīng)用）。
23.6 樹圖（應(yīng)用）。
23.7 PDPC（應(yīng)用）。
23.8 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。
23.9 矩陣圖（應(yīng)用）。
第24章 集成化質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本（理解）。
24.2 質(zhì)量功能展開（理解）。
24.3 潛在失效模式與后果分析（識記）。
24.4 可靠性工程（識記）。
24.5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識記）。
24.6 測量系統(tǒng)分析（理解）。
24.7 統(tǒng)計(jì)過程控制（應(yīng)用）。
24.8 精益生產(chǎn)（理解）。
四、標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布
2010年標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，以此表為基礎(chǔ)，設(shè)定調(diào)整。
標(biāo)準(zhǔn)試題分值分布
知識大綱章節(jié)
參量
參考分值
比例
部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
3道
小計(jì)4分
4.4
1質(zhì)量
1
2質(zhì)量管理
1
3質(zhì)量管理
2
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
16道
小計(jì)20分
22.2
4領(lǐng)導(dǎo)作用
6
5戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署
8
6以顧客為中心
6
第三部分 績效模式
5道
小計(jì)6分
6.7
7績效模式概述
2
8績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
2
9組織績效評價(jià)方法
2
第四部分 質(zhì)量管理體系
10道
小計(jì)12分
13.3
10過程管理
3
11 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3
12環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
1
13質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
3
14質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
2
第五部分 管理技能和方法
20道
小計(jì)24分
26.7
15 管理技能
3
16 溝通
3
17 激勵
3
18 團(tuán)隊(duì)
4
19 項(xiàng)目管理
4
20 培訓(xùn)
3
21 供應(yīng)鏈管理
4
第六部分 質(zhì)量管理工具
16道
小計(jì)24分
26.7
22 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
7
23 非量化質(zhì)量工具
8
24 集成化質(zhì)量工具
9
總計(jì)
70道
總計(jì)90分
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企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)資格認(rèn)證|內(nèi)審員培訓(xùn)|企業(yè)管理培訓(xùn)|蘇州企業(yè)培訓(xùn)|蘇州企業(yè)資格認(rèn)證|蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)|蘇州企業(yè)管理培訓(xùn)|質(zhì)量體系認(rèn)證|質(zhì)量管理
Ignore">6.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度實(shí)施過程（應(yīng)用）。
第三部分 績效模式
第7章 績效模式概述
7.1 績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。
7.2 幾種主要的績效模式（識記）。
第8章 績效核心價(jià)值觀和評價(jià)準(zhǔn)則
8.1 績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。
8.2 績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。
8.3 績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。
第9章 績效評價(jià)方法
9.1 績效評價(jià)（應(yīng)用）。
9.2 組織自我評價(jià)（應(yīng)用）。
9.3 質(zhì)量獎申報(bào)與評審（識記）。
第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計(jì)15道題）
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系和績效模式中的過程管理（理解）。
10.2 過程的策劃和實(shí)施
過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。
10.3 過程的改進(jìn)
過程改進(jìn)的概念、類型（識記）；過程的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。
第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。
11.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（理解）。
11.3 ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求（應(yīng)用）。
11.4 ISO/DIS 9004 組織持續(xù)的管理___一種質(zhì)量管理途徑（理解）。
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。
12.3 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡要內(nèi)容（識記）。
12.4 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識記）。
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。
13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。
13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。
第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。
14.2 審核（應(yīng)用）。
14.3 體系審核（應(yīng)用）。
14.4 產(chǎn)品審核（理解）
14.5 過程審核（理解）
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理技能
15.1 管理的含義
管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。
15.2 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應(yīng)用）。
15.3 人力資源管理的含義及過程
人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
溝通及其過程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。
16.2 溝通的類型
五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。
16.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則（應(yīng)用）。
16.4 跨文化溝通
化領(lǐng)導(dǎo)與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
激勵（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。
17.2 主要激勵理論
各種激勵理論（理解）。
第18章 團(tuán)隊(duì)
18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類型
團(tuán)隊(duì)（識記）；團(tuán)隊(duì)給組織和個人帶來的好處（理解）；團(tuán)隊(duì)的類型（識記）。
18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧
團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。
18.3 團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵
團(tuán)隊(duì)的績效評估和獎勵(應(yīng)用)。
18.4 團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。
第19章 項(xiàng)目管理
19.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解）
19.2 項(xiàng)目管理過程（應(yīng)用）
19.3 項(xiàng)目管理常用工具和方法（應(yīng)用）
第20章 培訓(xùn)
20.1 培訓(xùn)及其價(jià)值
培訓(xùn)和教育的含義（識記）；培訓(xùn)對企業(yè)的價(jià)值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。
20.2 培訓(xùn)需求識別
培訓(xùn)需求的來源 （應(yīng)用）；質(zhì)量培訓(xùn)的一般需求（理解）；識別培訓(xùn)需求的 方法 （應(yīng)用）。
20.3 培訓(xùn)策劃與實(shí)施
培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。
20.4 培訓(xùn)評價(jià)
培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)評價(jià)的方法（應(yīng)用）。
第21章 供應(yīng)鏈管理
21.1 供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）、物流管理簡介（理解）。
21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施
戰(zhàn)略性采購與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）、供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）、 供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）、 供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。
21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)
供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。
第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識記）。
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（識記、理解）。
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應(yīng)用）。
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識記）。
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖（應(yīng)用）。
23.2 因果圖（應(yīng)用）。
23.3 檢查表（應(yīng)用）。
23.4 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。
23.5 親和圖（應(yīng)用）。
23.6 樹圖（應(yīng)用）。
23.7 PDPC（應(yīng)用）。
23.8 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。
23.9 矩陣圖（應(yīng)用）。
第24章 集成化質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本（理解）。
24.2 質(zhì)量功能展開（理解）。
24.3 潛在失效模式與后果分析（識記）。
24.4 可靠性工程（識記）。
24.5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識記）。
24.6 測量系統(tǒng)分析（理解）。
24.7 統(tǒng)計(jì)過程控制（應(yīng)用）。
24.8 精益生產(chǎn)（理解）。
四、標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布
2010年標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，以此表為基礎(chǔ)，設(shè)定調(diào)整。
標(biāo)準(zhǔn)試題分值分布
知識大綱章節(jié)
參量
參考分值
比例
部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
3道
小計(jì)4分
4.4
1質(zhì)量
1
2質(zhì)量管理
1
3質(zhì)量管理
2
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
16道
小計(jì)20分
22.2
4領(lǐng)導(dǎo)作用
6
5戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署
8
6以顧客為中心
6
第三部分 績效模式
5道
小計(jì)6分
6.7
7績效模式概述
2
8績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
2
9組織績效評價(jià)方法
2
第四部分 質(zhì)量管理體系
10道
小計(jì)12分
13.3
10過程管理
3
11 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3
12環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
1
13質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
3
14質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
2
第五部分 管理技能和方法
20道
小計(jì)24分
26.7
15 管理技能
3
16 溝通
3
17 激勵
3
18 團(tuán)隊(duì)
4
19 項(xiàng)目管理
4
20 培訓(xùn)
3
21 供應(yīng)鏈管理
4
第六部分 質(zhì)量管理工具
16道
小計(jì)24分
26.7
22 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
7
23 非量化質(zhì)量工具
8
24 集成化質(zhì)量工具
9
總計(jì)
70道
總計(jì)90分
0512- QQ：
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學(xué)校地址：江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)岸芷街18號
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