【平陽春華教育】24小時 QQ,春華,以專業(yè)的教育培訓管理理念、優(yōu)質的教學質量和的品牌意識,使集團得以發(fā)展,獲得了“中國民辦特色學校”、“中國教育集團品牌”、“中國具品牌價值教育集團”、“中國經濟新領軍企業(yè)”、“浙江省培訓”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省誠信品牌教育培訓”、“浙江省服務品牌單位”等榮譽。更多課程詳情及優(yōu)惠請咨詢值班老師??!
【課程介紹】
掌握客服話術與技巧,處理客服日常工作中的各種問題,運用顧問式銷售法成為客服。
【招生對象】
不會進行溝通的賣家,以及想從事淘寶客服工作的人群
【課程收益】
從產品到話術,了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節(jié)都處理得,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。
【學習內容】
1.如何成為一個客服:如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧;
2.如何能夠處理問題:深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問題、如何分析售前售后的問題、如何進行退換貨流程、如何進行每日的數據統(tǒng)計記錄;
3.怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
4.客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何轉化率。
【培訓時間】
12課時
【就業(yè)方向】
網店客服、網店店主
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