【溫州春華教育】  QQ，

春華教育集團，成立于2005年7月1日。到目前為止，集團已在浙江省的杭州、寧波、臺州、溫州、麗水、金華、紹興、江蘇省的無錫、蘇州等地創(chuàng)辦了81所學校。集團業(yè)務包括：會計培訓、電腦培訓、成人學歷教育、青少年素質教育、企業(yè)團隊培訓、出國留學項目。集團現(xiàn)有教職員工1120人，年招生量超50000人次，累計為社會培養(yǎng)各類學員達436500多人。 更多優(yōu)惠活動請在線咨詢或電話咨詢值班老師！！

【課程介紹】

掌握客服話術與技巧，處理客服日常工作中的各種問題，運用顧問式銷售法成為客服。

【招生對象】

不會進行溝通的賣家，以及想從事淘寶客服工作的人群

【課程收益】

從產品到話術，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

【學習內容】

1.如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
2.如何能夠處理問題：深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問題、如何分析售前售后的問題、如何進行退換貨流程、如何進行每日的數據統(tǒng)計記錄；
3.怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
4.客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何轉化率。

【培訓時間】

12課時

【就業(yè)方向】

網店客服、網店店主